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為進一步加強我院的行風建設，全面提高醫療衛生服務質量和水平，根據省衛生廳蘇衛監【2012】11號文件精神，結合本院實際，經研究決定，就做好2012年民主評議行風活動制定如下實施方案：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，根據省政府和省衛生廳要求，認真做好民主評議活動。緊緊圍繞醫院“勝服務”的發展戰略，結合“創先爭優”和“三好一滿意”活動的開展，以構建和諧醫患關系、提升醫院整體服務水平為目標，規范執業行為、提高服務質量、加強醫德醫風規范建設，向社會展示醫院良好的形象。

二、評議對象

按照屬地評議原則，全院各臨床醫技科室、門急診以及機關后勤職能部門均接受省市社會各界和服務對象的評議。

三、評議內容

1、依法辦事。醫院及各科室部門出臺的制度規定有無違背國家法律政策規定等問題。

2、規范收費。收費明碼標價制度是否落實，各臨床醫技科室收費是否規范合理。

3、辦事公開。對涉及群眾切身利益的事項及辦事流程、收費標準等是否做到及時公開。

4、服務質量。便民措施、服務態度、投訴處理等是否達標。

5、清正廉潔。有無以職以權以醫謀私、徇私舞弊、吃拿卡要等問題。

四、方法步驟

1、動員部署（6月1日－6月30日）。

為了加強對評議活動的領導，決定成立醫院民主評議行風活動領導小組，成員如下：

組 長：魯 翔 季國忠

副組長：周 鳴 汪寶林 徐廣寧 聞 浩

組 員：劉昔榮 張淑芬 何震宇 蔡鈞驊 何松明 龔衛寧 張啟斌

田 堃 施 琦 焦澤霖 袁 源 蔡玉坤 袁永來 徐雪華

梁加一 季 春 許立新 薛芬琴

領導小組下設辦公室，辦公室設在醫院行風監察室，負責民主評議行風活動的日常工作。許立新同志兼任辦公室主任，薛芬琴同志兼任辦公室副主任，辦公室成員由醫務處、護理部、門診辦公室、薩家灣院區醫教部、薩家灣院區門診辦公室、行風監察室和薩家灣院區行風監察室等工作人員組成。

醫院將通過召開班組長、護士長以上中層干部會議、下發文件等形式，統一部署醫院加強行風建設、迎接民主評議工作，做到廣泛動員、全員參與。并結合年初的工作安排，以“勝服務”的發展戰略為重要內容，以構建和諧醫患關系、提升醫院整體服務水平為目標，以規范執業行為、提高服務質量、加強新時期醫德醫風規范建設為重點，繼續開展“滿意窗口”競賽活動，向社會展示醫院良好的形象。

2、自查自糾（7月1日－8月31日）。

醫院將通過門急診病人問卷調查、出院病人電話回訪、召開工休座談會、院外行風監督員會議等途徑，廣泛征求社會各界和患者及患者家屬的意見建議，認真查找存在的問題和不足，向社會作提升服務質量、整改突出問題的公開承諾。各黨總支和科室要針對本科室的突出問題，認真開展好自查自糾，并將自查整改貫穿評議活動全過程。8月25日前上報自查自糾情況到院行風監察室，8月31日前，醫院將向上級主管部門報告自查自糾情況。

3、集中評議（9月1日—11月30日）。堅持以屬地為主，按照自下而上的次序，逐級開展評議。醫院將在自查自糾的基礎上，以積極認真的態度，自覺接受省市組織的現場評議、問卷調查和第三方社會調查等。

4、綜合評定（11月10日—12月10日）。群眾評價量表分“滿意、比較滿意、一般、不滿意”四個選項，分值系數分別為1、0.8、0.6、0。計算公式如下：

醫院群眾滿意度＝（“滿意”票數×1+“比較滿意”票數×0.8+“一般”票數×0.6）÷（總票數-廢票數）×100。

醫院綜合評定結果=群眾滿意度[本級滿意度（30%）+下級滿意度（60%）]+其他[動員部署（3%）+自查自糾（5%）+政風行風熱線（2%）-扣分]。

（五）結果反饋（12月1日—12月30日）。

12月底前，省糾風辦將組織綜合評定和反饋。

五、工作要求

1、加強組織領導，明確工作責任。

各黨總支和科室要充分認識民主評議行風活動的重要意義，自覺做到統一認識、履行職責、精心組織、狠抓落實，以加強行風建設的實際成效迎接群眾評議，并積極配合地方糾風部門開展評議工作，確保按時有序進行。活動小組辦公室負責評議活動的組織、督促、檢查、協調等工作。

2、加強宣傳溝通，爭取社會各界支持。

醫院宣傳科要利用廣播、電視、報紙、網絡等媒體，向社會廣泛宣傳我院近幾年取得的新成效、服務的新舉措和新變化以及醫護人員的新形象，及時報道評議工作的進展情況。活動小組辦公室要積極配合地方政府糾風部門做好現場評議、問卷調查和實例調查等工作，主動接受民主評議，虛心聽取人民群眾的意見和建議。

3、抓重點求實效，統籌做好各項工作。

醫院將按照評議活動的部署，把評議活動與加強內部管理、提升醫療質量，轉變服務理念結合起來，并作為行風工作考核評價的重要內容，納入黨風廉政建設責任制和懲防體系建設考核范圍。以評議促工作，以工作成績檢驗評議效果，做到評議活動與業務工作兩不誤、兩促進。各黨總支和科室要堅持標準，確保質量，不走過場，不搞形式，務求實效。

二O一二年六月三十日