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南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

簡(jiǎn)    報(bào)

第 25 期

“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室                                  2012年4月30日

創(chuàng)新舉措   服務(wù)一線

近期，我院門診量大增。為進(jìn)一步加強(qiáng)門診管理，改善患者就醫(yī)環(huán)境，提高門診服務(wù)質(zhì)量，我院在開展門診一站式服務(wù)、分診導(dǎo)診、健康宣教、預(yù)約掛號(hào)等措施的前提下，創(chuàng)新服務(wù)舉措，由行政機(jī)關(guān)黨員干部帶頭，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”精神，設(shè)置門診協(xié)調(diào)員崗位，充分體現(xiàn)我院“勝服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略。

門診協(xié)調(diào)員的創(chuàng)意萌發(fā)于機(jī)關(guān)總支第三支部。他們?cè)诮衲昴瓿酰歪槍?duì)薩家灣院區(qū)門診一線病人多、環(huán)境嘈雜的情況，主動(dòng)采取措施，每天輪流在病人較多的區(qū)域巡視，維護(hù)診療秩序，解答患者咨詢和疑問，安撫就診患者的情緒，現(xiàn)場(chǎng)處理應(yīng)急事件，參與協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，盡可能的減少病人和臨床一線人員的負(fù)擔(dān)，最大限度縮減候診時(shí)間，營造和諧良好的就醫(yī)環(huán)境。

經(jīng)試點(diǎn)，該舉措對(duì)于改善就診環(huán)境、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系有很大幫助。我院立即在兩個(gè)院區(qū)推廣實(shí)施，動(dòng)員全體行政人員參與，進(jìn)行統(tǒng)一排班和管理，明確門診協(xié)調(diào)員的崗位職責(zé)，細(xì)化工作內(nèi)容，確定巡視地點(diǎn)和巡視時(shí)段。自2012年4月16日起，每天有固定的門診協(xié)調(diào)員，分別在門診、醫(yī)技等病人等候較多的區(qū)域開展工作。

此項(xiàng)新舉措作為我院“三好一滿意”活動(dòng)的延續(xù)，由黨員干部帶頭，將“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)細(xì)節(jié)化、具體化，力求為病人創(chuàng)造一個(gè)和諧安寧的就醫(yī)環(huán)境，為臨床一線的同志減輕負(fù)擔(dān)，更安心的為病人服務(wù)。