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   “以人為本”不是一句口號，這樣的理念是完善服務和全心奉獻的源泉，它真真切切溶于門診西藥房的各項工作中。

   門診西藥房是醫院重要的服務部門，它直接面向患者，和廣大患者面對面交流，滿足所有患者的不同需求。所以在工作中，西藥房的各位員工需要充分考慮人的因素，要以人為本，即以病人的需求為導向，不斷進行換位思考，充分體現對病人的人性化關懷，為病人提供最方便、最便捷的服務，比如悉心指導患者用藥、提供方便袋和紙筆、滿足一切有關藥物的信息咨詢等等。

   首先在態度上對患者實施人文關懷。“醫乃仁術”，醫學是人學，彰顯著人性的光輝，而人性光輝的體現很大程度上就在服務窗口，每一位藥劑師都代表著醫藥學的形象，代表著我們南醫大二附院的形象。門診西藥房堅決杜絕冷、硬、頂、推的服務態度，要求做到真正理解寬容患者，對每一位患者都進行親情服務，做到細心、耐心、熱心和責任心。

   其次要對患者提供全方位的服務，這包括對患者身心兩方面的幫助和全面的用藥指導。門診西藥房不僅是把藥物準確發到患者手中，更要在耐心與患者溝通過程中，告知用藥方法、用藥禁忌，針對患者疑惑，想盡辦法正確、周到、細致解答。從患者來到患者走，包括針對出現的藥物副作用咨詢及解決，都能讓患者感到全面滿意、全程滿意。

   同時，以人為本也體現在以西藥房員工為本之上。每一位員工都代表著西藥房形象，時刻都要佩戴胸卡，衣著整潔；保證提前到崗，準點下班；標簽書寫認真，文明用語到位。因為以職工為本，所以能夠充分調動職工積極性和創造力，使日常工作更加高效，服務的水平和質量也越來越高。門診西藥房有兩名黨員劉永俠同志和劉婷同志，她們起到了很好的帶頭作用。以人為本，就是像這樣的先進人物學習，就是先鋒模范同時感染帶動其他同志，每一個“人”都恪守全心全意為“人”服務的信念。

   圍繞“人”這個中心展開，門診西藥房改善了服務流程，高峰時期增設突擊窗口，有序分流病人，保證病人取藥絕不排隊；加大了窗口服務的透明度，調配處方全部在患者眼皮底下進行；改善了服務設施，便簽、水筆、藥袋、訂書機、消毒凝露等一應俱全，堅持便民利民；完善監督體制，窗口擺放意見簿，對患者反映的問題及時處理重點整改。

   一切服務于病人，一切方便于病人，門診西藥房真正做到了服務，以人為本。

曉望