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   自開展滿意窗口競賽活動以來，住院處全體人員積極地投入到這個活動中來，在我們住院處窗口，每天都能聽到病人及家屬對我們工作效率和服務態度的嘖嘖稱贊，我們也始終圍繞著“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的宗旨不斷努力著。

   我們知道群眾滿意是醫療行業最根本的出發點和落腳點，而只有做到“服務好、質量好、醫德好”才能讓群眾滿意。我們雖然不是醫生，不懂專業醫學技術，但是我們還是要堅持在業務方面精益求精，以最大限度縮短患者等候時間，做到“以人為本”，盡量讓每一個患者能快速辦好入院或出院手續，避免差錯，為此柏常青組長為了提高我們的業務技能，在我們住院處全體工作人員中組織了多次業務知識測試，有效地鞏固了我們的業務知識。這樣我們每一個住院處人員都在不斷的加深自身的業務認識，熟知醫保政策，都能正確、快速的回答患者提出的每一個問題。

   窗口工作中最重要的是優質服務質量。規范服務語言，堅持微笑服務讓病人有一種如沐春風的感覺，能幫患者解決的問題盡量解決，避免讓病人跑來跑去，時刻從病人角度出發來思考問題。像前不久有一位聾啞病人到我們窗口想辦理入院手續，住到婦科病區，但是不知道去哪里找醫生開入院單，所以焦急的在窗口詢問住院處工作人員，但由于是聾啞病人所以我們出院處人員耐心地用手寫方式和病人交流，告訴她病區所在位置，但是病人還是有些不明白，于是我們住院處人員在窗口沒人排隊的情況下自己帶著這位聾啞病人到了五號樓四樓婦科病房，雖然病人不會講話但是還是能看出她微笑的臉上所透露出的感激之情。

   所以，讓滿意窗口活動的精髓處處體現在我們日常工作的細節之中，不斷提高病人對我們窗口的滿意度，才是參加競賽活動的真正意義所在。

夏  聰