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特需病房在大多數人眼中是個工作環境優，工作量不太大的“清閑”地方。事實卻是大相徑庭，特需護士的工作量之巨，工作難度之大，工作要求之高時時刻刻都在考驗著每位“白衣天使”，她們用自己無私的奉獻，忘我的工作熱情，實現著自我價值與高尚情操。

特需病房是個全科病房，收治病種多，因而對護士技能與素養的要求更高。護士在日常的護理工作中必須時刻保持細致入微的觀察及敏銳的判斷，并及時、正確的實施各類專科護理措施和治療。為此，特需護士較普通病房護士付出了更多的汗水，鉆研專業知識、專業技能，只為更好的滿足特需病人的特殊需求，確保了一方平安。

特需的工作雖然是辛苦的，但大家無怨無悔，任勞任怨，兢兢業業做好自己的本職工作，努力讓每位入住的病人滿意，全力打造南醫大二附院“特需”品牌。

隨著醫學模式和健康觀念的轉變，護士的工作范圍已不再僅限于醫院和門診，而是擴展到家庭、集體和社會。護理工作的任務已不僅是幫助患者恢復健康而是延伸到幫助健康者增進健康。因此，由功能制護理到責任制護理再到整體護理，護理在不斷地追求最高境界即責任制的整體護理，她是優質護理服務的內涵。

我們特需病房常年有9名護理人員（包括護士長），大家工作積極向上、努力進取。在我們護理人做好優質護理服務的今天，每一位護士在護士長的對優質護理的清晰的理解下大家得出進一步的共識優質護理：“優質護理”不等于“無陪護”；護理理念的轉變在“優質護理”中是最關鍵；作為一名護士，首先應當樹立守護生命，關愛生命的仁愛之心；護士應當用滿意周到的服務讓家屬放心，強化基礎護理扁平化的責任制，縮短護理服務半徑（護士站前移）,按照病人的病情，對于自理和不自理的病人分級護理，最終的目的讓患者得到滿意舒適的護理服務。

我們的優質護理服務工作是如何實施的呢?在目前的9名護理人員下如何去把優質護理到位呢？

1.作為特需病房的護士長在護理管理上有一個清晰的工作思路，在點點滴滴中使每位護士對護理工作能發自內心去做，而不是為了工作而工作，因為護理學是門專業，在護理學發展的今天我們已將其作為事業在做，我們現在是護理人。因此，每位護理人員都能對自己有個認識，知道了護士職業的崇高。作為護士長本身就是個非常喜愛護理這個職業的人。因此，我們團隊的9名護士每個人在工作中都是快快樂樂，每天都能用一張微笑的面孔對待身邊的每一位人。“微笑服務”是我們護理工作的最基本的內容。

2.在9名護理人員的情況下如何能將護理工作到位呢！首先最重要是護士長的每日的工作安排，護士長每日的班次都有變化，需要我們上班的第一件事的看排班，因為合理的安排才能保證把工作做到位；其次，我們特需病房的護士在工作中已是流程化、規范化、人性化，從入院患者的接待、健康的指導和出院前的宣教，每一個過程我們都能很規范的完成，為了確保在人員少的情況下使患者得到優質護理服務，我們書面上每天有“護理日志”：通過床邊的嚴格的交接與評價患者得出每位患者的護理問題及需要的護理措施并在“日志”上體現，每日“日志”是動態的，以保證護理的到位。

3.優質護理服務工作：護理班次的調整：APN排班：A班—7：30至16：00；p班—15：30至22：30；N班—22：00至8：00.必要時基礎班：16：00至21：00；6：00至8：00.護理工作的流程化；基礎護理工作的常規化;護理服務的細節化：體現在交接班時、發藥的看服下肚（分餐發藥）、護理安全方面：安全標識的規范使用；真正簡化了病歷的書寫。

4.優質護理工作的情景：我們在護理工作中，給患者洗頭時探討怎么使其舒適；擦身體時應從那個部位擦起，用多大的力氣、多高的水溫才使患者安全；長期臥床病人如何預防下肢靜脈的血栓形成；術后病人保留導尿的病人除了按時夾管訓練膀胱功能外，我們在根據手術類型探討如何在拔除尿管后減少尿潴留及尿道損傷等發生；交班時比誰負責的患者更清潔衛生、比誰更能與患者溝通；對于長期便秘者，我們的天使們從不嫌棄臟、臭，有時還幫助患者摳出大便，這都成了呂家梅護士常常給老年病人做的，她還給頭發長的老人修剪頭發。。。。。

我們從一點一滴的經歷中體會到優質護理服務是護理學發展的必然，做好優質護理服務才能使回歸護理的本位。我們特需病房的每一位人員不論是醫生、護士，甚至我們的保潔工人對來病房的來訪者及任何人都是禮貌的上前：“您好，請問有需要幫助？”或是進門時三聲的敲門聲方可進入病房，以及保持整潔、安靜、安全的修養環境是我們特需的每位員工的基本素養。

我院的特需病房作為我院及江蘇省首批“優質護理服務示范病區”近一年多得到所入住的患者極高的評價即：每月的滿意度調查100%和省衛生廳的省級、市級護士長培訓班學員的稱贊。

特需病房的每一位人都是在用心做好每一件事，尤其是護理團隊的每一位護理人在真心地付出同時努力學習專業理論，不斷提高專業技術水平，使患者及健康人群得到專業的照護。我們的團隊的每一位對待護理的操作技能都能熟練掌握，并按照護理部的操作錄像標準進行，在認真下，我們取得了成績：沈新佳護士在今年的5月期間參加江蘇省護理技能操作大賽獲省“全能二等獎”。在她的光環下，團隊的護士姐妹們都在努力以她為榜樣。

我們知道，在大家的盡心盡力下，特需病房的優質護理服務工作在穩步進行著，一步一個腳印，腳踏實地，用我們的真心、真意、真情，對待每一位的患者向對待自己的好朋友一樣；打一次針象出一個精品；我們將把護理工作作為一門藝術去做、去品！

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