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個性化服務豐富服務內涵
對醫院而言,治病救人,為患者解除病痛之苦是不可推卸的職責。對患者來說,精神上的愉悅同樣重要,如果沒有良好的就醫心態,治病療效也必然大打折扣。我們掛號收費處與患者的接觸較多,雖然我們不是醫護人員,但我們一直在努力探索與患者建立良好溝通的方法,以便更好地服務于每位患者。為此我們針對患者的不同需求,推出了一些個性化服務,豐富我們服務內涵。 有一位癌癥患者,每次來院就診時所需交納的金額較大,由于其單位的報銷規定較為特殊,因此這位患者經常會直接帶大額支票來看病,但當次治療又用不完,很是不便。在征得財務科的同意后,我們為這名患者單獨開設了個性化服務:先收下支票,他每次來交費時,掛號收費處將各項報銷發票留下,整理在一起,只將核算聯給患者去取藥或檢查,當整張支票用完后再將整理好的全部發票一并交給患者。同時,在該患者每次交費后,接待他的同志都會將上次的余額、當日費用和本次余額詳細地告知患者。遇到他需要換藥退費等情況時,我們還要重新更正他的余額信息,并在每天的報表上特別備注,與財務科做好核對。雖然這樣一來我們增加了不少工作量,但大大方便了患者,這樣的個性服務更突顯出我們窗口服務的細致與周到,得到了患者的肯定和贊揚。 另一件個性化服務要從前段時間結束的泌尿外科“醫療質量萬里行,關注男性健康”主題活動說起。這項活動是由中國醫師協會和我院共同舉辦的,持續了較長時間。為了活動的順利開展,我們掛號收費處也積級進行配合。醫師協會事先墊付了2000元的專家門診費用,并印制了代替專家號的活動名片,分發給合適的人群。患者憑活動名片前來掛號時,收費掛號處正常出號,同時將名片和報銷聯對應收集好,進行每日結算。每天收到免費的專家號后,班組長做好記錄,每月末制表,將當月發生的費用和余額制成詳細表格,交給醫師協會的人員。活動結束后,醫師協會人員特意趕來向我們道謝,感謝我們的積極配合,協助他們成功的舉辦了此次活動。 針對不同的病人、不同的事情的區別對待,這樣個性化的服務彰顯出我們服務的細致與周到。服務病人,滿意病人,感動病人將是我們工作一貫的宗旨。我們還將一如既往的開展更多的個性化服務,讓窗口服務顯得更加飽滿,更加豐富。
掛號收費處
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