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一年一度的滿意窗口活動又要拉下帷幕了,在這一年里,我們掛號收費窗口始終堅持“以病人為中心、以醫療質量為核心”的服務宗旨，帶著痛他人所痛，急他人所急的仁者之心，為千千萬萬的病患和家屬做好我們的服務。

   眾所周知，窗口是一項辛苦的工作，是一份默默無聞的崗位。這份工作不會有驚心動魄的搶救經歷，不會有鮮花錦旗在身邊簇擁；只有片刻不停的忙碌身影，“嘰嘰嘎嘎”打印機的聲響是每天工作的背景樂，忙時連喝口水、上個廁所都沒時間。但是我們時刻以一份真誠之心對待每位患者。因為我們知道，但凡人在遭遇病痛折磨的時候，是最脆弱，心情也最不好的時候。盡快幫他們導診，讓醫生盡快的確診病情，對癥治療，直至恢復健康是我們的職責。  

   收費窗口，是一個沒有硝煙的戰場，每天都在上演著簡單和平凡。在窗口經常會遇到病人詢問為什么這個藥要出那么多錢，為什么有些檢查走不了門慢帳戶，為什么發票的支付比例不對，我們都會一一解答，絕不敷衍推諉。因為老年病患多，經常我們都能揀到病人丟失的東西，小到醫?？?、眼鏡、雨傘、保溫杯，大到錢包、手機、背包等等；在辦理相關業務時，不符合一般常規手續的，我們會電話與相關科室進行詢問、溝通、協調和解決，避免患者來回奔波；幾乎每天我們都要善意的提醒病人去社區轉診，好為他們省下點醫藥費或檢查費。記得有次一位老大爺沒有轉診做了好多的檢查，結果自己要交一千多元現金，后來我們的收費員好心提醒他去社區轉診走門統的帳戶最后只交了三百多元，老大爺十分的感謝，第二天一早老大爺悄悄的拎來了一籠螃蟹丟在窗口就走掉了說要感謝我們的同事，經過我們的查詢終于找到了大爺的電話，可是他堅決不肯拿回東西，我們只有記下他的卡號，并通知所有的同事等他再來時一定要通知班組長，過了兩天后老大爺來開藥，我們的當班收費員正好碰到了，他把一百元錢和一張紙條一起夾在發票里還給了老大爺，上面寫著“我們只是做了該做的，實在不能收您老的東西，請見諒！”老大爺推脫不了只好收下了。我們的故事可能沒有蕩氣回腸、感人肺腑的情節，有的只是一些日積月累的瑣碎事，但是，我們只有每天堅持著去做好這些小事，以耐心，細心，熱心的態度，用良好的溝通技巧去化解各種窗口矛盾，就能得到病人的理解和認可。

正所謂醫者仁心，態度決定高度。在進一步加強醫療行為規范和醫德醫風建設過程中，我們始終堅持用真心感動病人，在平凡的工作崗位上，以誠心服務病人的理念，努力做好本職工作，為創建和諧的醫患關系做出自己應有的貢獻。

 掛號收費處 張怡