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在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院堅(jiān)持開(kāi)展?jié)M意窗口活動(dòng)已經(jīng)有四年之久，每年的滿意窗口活動(dòng)，我們放射科的登記窗口都忠實(shí)的履行“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，急患者之所急，想患者之所想，認(rèn)真做好服務(wù)工作。在即將過(guò)去的2012年里，我們更是將“服務(wù)病人、滿意病人、感動(dòng)病人”的服務(wù)理念演繹到最佳。

首先是確立“服務(wù)”的理念。與臨床一線相比，我們的工作平凡簡(jiǎn)單，然而我們卻是是病人接觸了解醫(yī)院的第一個(gè)環(huán)節(jié)，我們工作人員服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定了病人對(duì)醫(yī)院滿意度的高低。基于這樣的認(rèn)知，我們?cè)谡J(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，注意汲取其他服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)服務(wù)理念，并運(yùn)用于我們自己的窗口服務(wù)。對(duì)每一位前來(lái)登記和取片的病人和家屬，我們都堅(jiān)持微笑服務(wù)，百問(wèn)不厭；每天，我們?cè)鐏?lái)晚走，節(jié)假日加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言；

大家都知道，放射科的窗口很少有閑的時(shí)候，加之放射科檢查相對(duì)比較慢的特點(diǎn)，病人往往容易產(chǎn)生不滿和怨氣，我們登記窗口的工作人員就力求在第一個(gè)環(huán)節(jié)做到讓病人滿意，登記時(shí)，我們準(zhǔn)確快捷、一步到位；取片時(shí)，我們認(rèn)真核對(duì)、細(xì)細(xì)叮嚀，力爭(zhēng)在我們這個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)，讓病人在放射科檢查的第一個(gè)時(shí)間便感受到我們的真誠(chéng)和負(fù)責(zé)，為后面的檢查打下良好的基礎(chǔ)，減少了矛盾和糾紛的發(fā)生。

除了讓病人滿意外，我們還用自己的熱情周到和細(xì)致體貼的服務(wù)去感動(dòng)病人，每次登記完畢，我們都主動(dòng)為病人指明檢查科室所在樓層和方位，有時(shí)遇到病人行動(dòng)不便我們還會(huì)主動(dòng)搭手相助送他們前往。有時(shí)遇到一些項(xiàng)目、繳費(fèi)有問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)與相關(guān)科室和醫(yī)生聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決，盡量減少病人的麻煩，不讓病人來(lái)回奔波。我們用自己真誠(chéng)的服務(wù)應(yīng)得了病員群眾的感動(dòng)和理解。

當(dāng)前，我們放射科全體醫(yī)護(hù)人員和全院干部職工一起，投入了認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大文件精神的熱潮之中，我們決心用全心全意為病人服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)踐行黨的理論和方針政策，從現(xiàn)在做起，從自身做起，從小事做起，用心打造病員群眾滿意的放射科窗口，為早日建成現(xiàn)代化的國(guó)家和現(xiàn)代化的醫(yī)院而做出自己的一份貢獻(xiàn)。

放射科  張梅