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南京海事局是我們的體檢協(xié)作單位，為了將海事局的體檢工作做到位、做出品質(zhì)、做成品牌，體檢中心把海事局的體檢當(dāng)成自身改革提升的一個基礎(chǔ)和試點，用細(xì)心、耐心的態(tài)度從各個環(huán)節(jié)中落實我們的服務(wù)，塑造體檢中心的形象。

體檢中心在醫(yī)院這幾年“滿意窗口”創(chuàng)建的基礎(chǔ)上積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗，并在實踐中逐漸落實和提升自身的服務(wù)水平。2012年度，為了更好的提升體檢中心的品質(zhì)，我們以海事局的體檢為切入口，集思廣益、從多維度、多方面創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

海事局是一個有著特殊的特定工作環(huán)境的群體，體檢中心為了能更好根據(jù)單位人群的所需做針對性的體檢，體檢前，我中心特地召開各診室醫(yī)師會議，針對海事局的工作性質(zhì)，討論研究適合該人群的體檢項目，這大大提高了海事局對我們的信任度。另外，我們根據(jù)海事局提供的名單和安排的體檢日期，提前一周把該局的體檢導(dǎo)引單做好，安排專人將體檢導(dǎo)引單和體檢所需的大便盒等送到該單位，體現(xiàn)了我們“送上門”的服務(wù)理念。這樣，我們把檢前工作做得細(xì)致周到，為體檢的順利進(jìn)行打下良好基礎(chǔ)。

體檢中，我們?yōu)槠涮峁皽剀啊⒈憬荨?yōu)質(zhì)”的服務(wù)。我們?yōu)楸Ｕ虾Ｊ戮值捏w檢質(zhì)量，提前一小時上班，在崗等候隨機(jī)來檢的員工。我們針對餐后血糖需要等候兩個小時的需求，專門安排陽光花房作為他們的檢后休息室，提供報紙、刊物、健康小冊子等。對于來遲的員工，餐后血糖需拖到中午的，我們還安排專人值班，以便為其抽餐后血并送檢。對于體檢需要加項的人員，特別是涉及其它科室的體檢項目，我們安排專人負(fù)責(zé)，提前安排登記相關(guān)的檢查，并專程陪同體檢，使來檢者感到溫暖和放心。

體檢后，我們又專程為其召開一場別開生面的健康咨詢答疑見面會。為使這次的答疑活動更具有針對性，我們對海事局員工的體檢結(jié)果進(jìn)行分類統(tǒng)計，根據(jù)常見病、多發(fā)病的特點，特別邀請了臨床的神經(jīng)內(nèi)科主人、消化科主人、心血管科主任進(jìn)行針對性的專題講座。特別就高粘血癥、動脈粥樣硬化的發(fā)病機(jī)制及其與高血壓、冠心病等疾病的密切關(guān)系進(jìn)行講解，并從生活習(xí)慣、運動保健等方面給予健康指導(dǎo)。

此次海事局的健康體檢工作取得圓滿結(jié)束，我們用自己的真誠用心把服務(wù)做到細(xì)處，正是我們體檢中心的全體員工時刻牢記魯院長說過的一句“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”的效應(yīng)，也正是這句至理名言成為我們?nèi)w員工對待每一名來檢者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們也將在這次成功的案例基礎(chǔ)上，總結(jié)好的經(jīng)驗、改善不足，深化服務(wù)流程進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)模式，全面提升體檢中心的內(nèi)涵，打造我院體檢中心資深品牌！

李瑞蕊