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   某日上午，一輛殘疾人車從薩家灣院區門口開進來，直接開到了大廳門前停下。首先從車里放出兩個小木凳子，接著駕駛員從車上“跳”了下來。原來他是個雙下肢已經截肢的殘疾人，左右手分別撐著一個小板凳前后交替著向前移動，動作雖麻利，但是也不難看出他生活的艱辛。正當大家都為他捏一把汗時，就看見正在門口等班車的掛號收費處班組長張正麗，主動跑到了那位殘疾人的身邊，問他需要什么幫助。當得知他準備去口腔科看病時，張正麗又跑向了服務臺，準備向服務臺的導診護士們借一輛輪椅。但不巧的是，服務臺的輪椅都借出去了，當班護士臧順看到該患者，也急忙跑了過去，并主動幫他掛好了口腔科的號，引導他坐電梯去四樓。此時站在一旁的張正麗還是不放心，決定送這名殘疾患者去口腔科。她慢慢地陪在這位殘疾患者身旁，邊走邊和他聊。恰巧電梯到了，張正麗趕緊跑了過去，告訴正在等電梯的人們，有位特殊病人，請大家稍微等一下。當大家看到這位殘疾患者時，都讓出一條道來方便他進電梯。門診部辦公室吳主任也在人群中，她主動按住電梯開門鍵，并幫助這位殘疾患者上電梯。

   過了一會兒張正麗下樓來，掛號收費窗口的同志和服務臺的護士們都關切的詢問該病人的情況。張正麗說，吳主任也不放心的跟了過去，和她一起把該患者送到了口腔科，并且關照了口腔科的醫生和護士要好好照顧他。口腔科的醫護人員看到這位患者的情況，也主動表示，一定會安排好他，并攬下了幫他繳費拿藥之類的事，減少讓他來回跑動的環節。不少候診的病人看到這位殘疾人患者，也都決定讓醫生給他先看病，他都一一謝絕了，堅持排隊等候。兩個小時后，處理完事情回來張正麗，進門第一件事就跑到了掛號收費窗口，沒等她開口，同事就說告訴她說：“放心吧，他就開了兩盒藥，有護士送他下來的，幫他拿好了藥，并送他上了車，已經走了。”這時的張正麗終于松了口氣。

在窗口服務的同志經常會遇見諸如此類的病人，每當這時，我們都會堅持這樣的服務。我們一定要用真心和愛心去對待他們，幫助他們，讓他們感受到我們的真誠和熱情，在醫院里能感受到親人般的溫暖。

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