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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 23 期

南京醫科大學第二附屬醫院黨委辦公室                                 2012年9月17日

打開窗，播撒陽光

門診藥房作為藥劑科調配部門最重要的樞紐之一，有著與眾不同的工作環境。每位藥師從每天工作的伊始，直到一整天工作的結束，都要和形形色色的病患及家屬打交道，而敞開式的發藥窗口，就成為連接藥師和患者的紐帶。

陽光燦爛的日子里，來取藥的病人相對更多，窗口外經常會排起長隊，接待病人的藥師們便會格外忙碌。然而，忙中見穩，穩中不亂是門診藥房工作人員一貫的作風。在緊張有序的工作中，你常常會見到：一位老人家取藥數量較大，打包藥品時動作不便，我們的藥師會麻利地將藥品分裝入袋中，扎緊并遞到老人家手中，同時囑咐一句“慢慢走”；面對不識字的病人，藥師們會一遍遍鄭重口頭交代清楚藥品用法、用量以及使用禁忌，直到病人清楚地點頭表示明了；當忙亂中落下雨傘、水杯甚至CT報告的病人，帶著焦急的神色回到窗口詢問時，藥師們則微笑著送還遺失物品，換來患者如釋重負的感激神色；面對因臨時缺貨而取不到藥的病人，藥師們溫和地對他們進行安置，并在藥品到來的第一時間告知病人，并禮貌地附上真誠的歉意“讓您久等了，不好意思”；脾氣急躁的患者，藥師們一遍又一遍地耐心解釋著；心懷不滿的患者，藥師們一次有一次地盡力協調著……天氣晴朗的時候，陽光從門診大廳的玻璃天花板照射進來，讓我們的窗口沐浴在溫暖的氛圍中，即使偶有雨雪風霜，藥師們的微笑相迎、耐心接待、嚴謹發藥以及認真囑咐也會讓病患從心底感到溫暖。

勿以善小而不為，細微之處見真情，即使是面對病人時候的一句簡單問候，就足以讓病人產生親切感和可信任感，這對我們的工作無疑是大有裨益的。一直以來，門診藥房的工作人員始終堅持親切待人的工作態度，從而使得我們的藥房不僅是調配、發放藥品的窗口，更是醫務工作者播撒陽光的窗口。雖然前來取藥的患者大多數正飽受疾病的折磨，但是見到越來越多的患者在取藥之后笑著對我們說一聲“謝謝！”，我們感到欣慰的同時也深深地意識到，生活中的陽光，打開天窗便能見到，而工作中的陽光，正需要通過我們一點一滴細致、周到的服務而產生，播撒到患者的心里去。

（門診西藥房）