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7月19日，由國家衛生健康委醫政醫管局指導，江蘇省衛生健康委員會、健康報社聯合主辦，南京醫科大學第二附屬醫院協辦的2019“進一步改善醫院服務行動計劃”推進會在南京舉行。會議吸引了全國11個省區市多家衛生醫療機構、部分衛生行政機關近500名代表參會。

健康報社黨委副書記劉世東、南京醫科大學黨委書記王長青、江蘇省衛生健康委員會副主任李少冬、江蘇省衛生健康委員會醫政醫管處處長張金宏、南京醫科大學第二附屬醫院院長顧民出席開幕儀式、劉世東副書記、王長青書記、李少冬副主任、顧民院長先后致辭。

多位與會專家表示，改善醫療服務是個永恒的話題，并將進一步向縱深推進。當天的會議通過主旨演講、競演交流等環節，探索改善醫療服務的路徑、分享改善醫療服務的經驗、發現改善醫療服務行動中的優秀案例和典型做法，并向全國宣傳推廣。

在經驗介紹環節，江蘇省衛生健康委員會李少冬副主任以《江蘇省進一步改善醫療服務行動工作介紹》為題做了分享，他從江蘇省進一步改善醫療服務行動的歷程、舉措、思考等三個維度展開，介紹了江蘇省在志愿者服務、五大中心建設、信息化智能化等領域的創新舉措，并提出城市公立大醫院改善醫療服務行動必須持續改進，要做到人性化；要進一步推進分級診療，改善人民群眾就醫感受；信息化要務實應用互聯互通等諸多深入的思考。

國家衛健委醫政醫管局醫療資源處處長王毅做了題為《進一步改善醫療服務 提升患者滿意度》的政策解讀，全面介紹了改善醫療服務行動的背景，在提升醫療服務連續性、加強醫院文化建設等方面取得的成效，2019年進一步改善醫療服務行動計劃重點工作以及工作思路“新航標”，包括完善滿意度監測制度、持續改善醫療服務、深化供結側結構性改革等。

南京醫科大學第二附屬醫院顧民院長以《不忘醫者初心，牢記健康使命》為題進行主旨演講，詮釋了對于醫者初心和醫者使命的的理解：醫生初心是全心全意為人民健康服務；醫者使命是救死扶傷，治病救人。為人民謀幸福，為民族謀復興。

顧民院長在主旨演講中指出，進一步改善醫療服務行動的工作目標是通過提升質量、建立機制、優化流程、改善環境、保障安全等一系列措施，達到便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，而這其中給患者所傳遞的溫度和情懷至關重要。事實上，在國家公立醫院改革的大背景下，南京醫科大學第二附屬醫院多年來始終求新求變，采取多種措施深度推進改善醫療服務行動計劃。

會上，12家醫院進行了競演交流，從不同角度介紹了改善醫療服務所采取的舉措、取得的成效。我院獲得健康報社2019“進一步改善醫療服務行動計劃”特別貢獻獎，哈維超副院長代表醫院領獎。圖/文 宣傳辦