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降低門診內(nèi)差? 提升服務(wù)品質(zhì)

——門診西藥房“仁愛圈”在省第二屆品管圈（QCC）活動(dòng)中喜獲金獎(jiǎng)

8月7日，江蘇省藥學(xué)會(huì)在省人民醫(yī)院舉辦第二屆品管圈（QCC）活動(dòng)匯報(bào)表演。本屆活動(dòng)自2010年7月啟動(dòng)儀式至結(jié)束，歷時(shí)一年多，共有來自江蘇省人民醫(yī)院、南京軍區(qū)總醫(yī)院、南醫(yī)大二附院等組織了十七支隊(duì)伍參加。我院門診西藥房組建了“仁愛圈”、靜脈輸液配置中心組建“漁樂圈”參加了本屆活動(dòng)。其中仁愛圈在活動(dòng)中表現(xiàn)突出，榮獲金獎(jiǎng)。

仁愛圈共有10人組成，平均年齡28.4歲，由門診西藥房組長(zhǎng)劉蕓任圈長(zhǎng)，藥劑科盧協(xié)勤主任任輔導(dǎo)員。經(jīng)頭腦風(fēng)暴和小組討論，最終確定了降低門診內(nèi)差件數(shù)作為此次QCC活動(dòng)的主題。仁愛圈嚴(yán)格按照QCC要求的流程和手法操作執(zhí)行，把工作進(jìn)度按順序分成plan、do、check、action四大部分，科學(xué)客觀統(tǒng)計(jì)出內(nèi)差，并分析產(chǎn)生內(nèi)差的各種原因，針對(duì)主要原因制定出相應(yīng)對(duì)策并嚴(yán)格執(zhí)行。經(jīng)不懈努力，仁愛圈最終把平均每周內(nèi)差由改善前的21件降低為9件，降幅高達(dá)57.14%。

除有形成果外，仁愛圈及各位圈員在和諧度、自信心、個(gè)人綜合能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面都大有成長(zhǎng)。同時(shí)，仁愛圈制定出了六項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，在藥品調(diào)配、審核處方、用藥指導(dǎo)、藥品管理工作等方面嚴(yán)格執(zhí)行，進(jìn)一步鞏固取得的成績(jī)。

匯報(bào)表演當(dāng)天，仁愛圈在十分鐘內(nèi)利用小品表演、對(duì)策現(xiàn)場(chǎng)展示、照片視頻剪輯等豐富精彩的形式搏得了各位專家和同行們的一致好評(píng)，不負(fù)眾望、榮獲金獎(jiǎng)。據(jù)悉，本屆QCC活動(dòng)成果將集結(jié)出版，并繼續(xù)開展和進(jìn)一步向臨床推廣。

?（門診西藥房）

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