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為進一步改善門診醫療服務，有效提升患者就醫感受，2025年1月26日下午，行風辦組織召開2024年投訴分析會暨提升門診服務滿意度專班會。會議由行風辦副主任賈崢嶸主持，部分院領導及相關職能部門負責人齊聚一堂，共同探討服務提升策略。

會上，行風辦、門診部、醫患溝通辦、院辦和宣傳統戰處分別匯報2024年全年投訴情況，行風辦還通報了2024年12月—2025年1月份門診巡查、院外行風監督員督查問題的整改情況及南醫大二附院官微上患者滿意度調查結果；接著行風辦、門診部、護理部、信息化建設與管理處、總務處五個部門分別對11月份專班會議紀要相關內容落實情況進行反饋匯報。與會人員針對投訴情況及門診服務巡查等情況發表意見和建議，并提出相關改進措施，積極發言，分享工作中的觀察與思考，提出多項建設性意見改善醫療服務。

最后，田堃書記在會上充分肯定了大家在門診滿意度工作中所付出的努力和取得的成績，雖然在國家公立醫院績效考核中,門診患者和住院患者滿意度連續三年取得滿分值，但各職能部門還需持續強化自身職責，積極踐行“勇于擔當、敢于突破、勤于實踐、首倡創新”的精神內核，確保各項規章制度得以高效執行，細致入微地關注每一個服務環節，不斷提升醫務人員的服務意識，致力于優化患者的就醫體驗。此外，還需大力推進醫院文化建設進程，著力增強職工的醫院歸屬感和團隊凝聚力，營造出一個齊心協力、共圖發展的和諧氛圍。相信在醫院全體人員的共同努力下，南醫大二附院門診服務水平將邁向新高度，為患者提供更便捷、高效、溫暖的醫療服務。

圖/文 行風辦