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2025年2月25日，南京醫科大學第二附屬醫院邁皋橋院區成功舉辦了一場以“改善就醫感受，提升患者就醫體驗”為主題的三個“一”服務質量競賽活動。此次活動旨在通過創新案例展示，全面展現院區在醫療服務提質增效方面的實踐成果，積極響應新時代醫療服務需求。

南醫大二附院院長助理錢云在開幕致辭中強調：“醫療質量是立院之本，服務溫度是強院之基。本次競賽既是服務創新的練兵場，更是踐行‘以患者為中心’理念的實踐課。”

活動當天，來自臨床科室、護理團隊、后勤保障及安全保衛等20個單元的參賽代表齊聚一堂，他們立足崗位特性，以真實服務場景為藍本，通過創新案例展示，全面展現了院區在服務創新方面的成果。急診科展示了急救流程優化，通過多部門協作，暢通綠色通道，實現了快速高效救治患者；生殖婦產中心展現了其對專業有情懷、對患者有溫度、對集體有擔當的精神風貌，始終牢記成功率是金標準；心血管中心通過全病程化管理，有效改善了患者的就醫體驗；門診部創新的診區辦模式，實現了支付在診區，告別了患者往返跑的煩惱；后勤保障部門則展示了其構建的智能化、高效化的服務體系，以適應醫院發展的需求。

競賽現場，各參賽單元還展示了387封手寫感謝信、21面錦旗及持續攀升的滿意度數據，這些生動的事例和數據，充分印證了服務改進的實際成效。

經過激烈角逐，本次競賽最終M105病區獲得一等獎；生殖醫學中心和門診部獲得二等獎；M104A病區、M102病區、M106病區獲得三等獎。這些獲獎科室和項目不僅展示了其在服務創新方面的卓越成果，也為其他科室樹立了榜樣和標桿。

據最新統計，自2024年以來，邁皋橋院區的患者滿意度持續提升，這一成績的取得，離不開全院職工的共同努力和持續創新。此次競賽不僅是邁皋橋院區醫療服務質量提升的一次集中展示，更是院區開啟醫療服務“雙質量提升工程”的重要標志。通過醫療技術硬實力與服務品質軟實力的雙重突破，院區將全力打造“有技術更有溫度”的區域醫療標桿。 圖、文/宣傳統戰處