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為了解患者對醫院服務的滿意度，增強調查結果的公正性和公信力，省衛生廳今年起委托南京嘉量公司作為第三方服務機構，對在寧9所省屬醫療機構開展了患者滿意度調查工作。調查內容包括醫護人員技術水平和服務態度、八個主要窗口服務、醫德醫風等滿意狀況共14個項目。

一季度第三方共對9所醫院2470名出院患者進行了電話調查，成功調查了1668名患者，回訪成功率為67.53%。9所醫院平均得分為89.14分，平均滿意度為91.14%。其中，對我院共抽調了232名出院患者，成功調查了163名患者，回訪成功率70.26%。

我院整體得分89.49分，滿意度91.20%，排第四位。其中，護士態度、護士技術、藥房服務、辦理手續服務等方面，滿意度超過了95%。從反饋意見來看，患者對我院醫療服務工作給予了充分肯定，并提出了許多寶貴的意見和建議，涉及表揚數據66條，建議數據67條，批評數據6條。

醫院領導高度重視第三方評價，認為醫院是直接為患者服務的窗口行業，必須以患者滿不滿意作為檢驗我們工作成效的標準。我院一季度第三方調查得分和滿意度雖然超過了平均數，但要清醒地看到差距和不足，要虛心接受患者提出的寶貴意見和建議，切實提高醫療質量和服務水平。醫院監察室、行風辦根據省廳通報和患者反饋的意見和建議，進行了認真梳理和分析，并于7月29日在醫院科主任、護士長會上及時進行了通報，要求各科室既要重視院內的患者滿意度調查和電話回訪，更要重視省廳組織的第三方調查。要根據患者反饋的信息，有針對性做好改進，做到舉一反三，加強溝通，更好地為患者服務。

南醫大二附院監察室、行風辦