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各黨總支、直屬黨支部、各科室：

為了更好的貫徹醫(yī)院“勝服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，使“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)落到實(shí)處，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升患者的滿意率，經(jīng)院黨政聯(lián)席會(huì)研究，決定在門急診窗口第七次開展“滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、 指導(dǎo)思想

將本次活動(dòng)作為貫徹醫(yī)院“勝服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)為動(dòng)力，以“以人為本”的服務(wù)理念為出發(fā)點(diǎn)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平為目標(biāo)，向社會(huì)展示醫(yī)院良好的形象，為病人提供“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。在總結(jié)以往開展競(jìng)賽活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，各參賽單位要以創(chuàng)新精神，爭(zhēng)取在本次競(jìng)賽中有新的舉措、取得新的成績(jī)。

二、 活動(dòng)時(shí)間和參賽單位

活動(dòng)從7月1日開始至10月31日結(jié)束，在門急診一線窗口單位開展（參賽窗口名單附后）。活動(dòng)結(jié)束后評(píng)出“滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)勝單位，“滿意窗口”名額在參賽單位總數(shù)的30%左右。

三、“滿意窗口”評(píng)選條件

1、工作質(zhì)量：準(zhǔn)時(shí)到崗開“窗”，認(rèn)真履行崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范，及時(shí)為病員解決困難，解除病痛，工作無差錯(cuò)。合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)，處方和病歷書寫規(guī)范。

2、服務(wù)態(tài)度：舉止端莊，語言文明，精神飽滿，態(tài)度和藹，落實(shí)崗位服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制，耐心解答病人詢問，無冷、硬、頂、推、拖現(xiàn)象。

3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：著裝整齊，佩戴胸牌，落實(shí)各項(xiàng)便民措施，主動(dòng)為病人排憂解難，認(rèn)真對(duì)待病員意見，及時(shí)改進(jìn)工作；不以工作之便謀取私利，自覺維護(hù)患者利益，熱情為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

四、檢查評(píng)比辦法

1、活動(dòng)期間，由黨辦、行風(fēng)辦、門診部、工會(huì)組織不定期的檢查。

2、檢查評(píng)比以窗口服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)和評(píng)選條件為基本標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)察看、病員問卷調(diào)查、病員對(duì)窗口的表揚(yáng)和投訴等情況進(jìn)行綜合評(píng)比推薦，報(bào)院長(zhǎng)書記聯(lián)席會(huì)審定。

3、對(duì)評(píng)選出的“滿意窗口”給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

五、組織實(shí)施

競(jìng)賽活動(dòng)在醫(yī)院黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由黨委辦公室、行風(fēng)辦、工會(huì)、門診部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，相關(guān)黨組織和科室要積極組織，廣泛參與，要與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)緊密結(jié)合。活動(dòng)期間，黨委辦公室將不定期的編發(fā)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，反映活動(dòng)情況，各參賽單位要積極投稿，確保此次活動(dòng)扎實(shí)有效地開展。

附：參賽窗口單位名單

中共南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院委員會(huì)

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院

2012年6月28日