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圍繞中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年，我院進(jìn)一步推動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的深入開展，結(jié)合以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，發(fā)起和組織了一系列具體活動(dòng)：

第一、開展黨員箴言征集活動(dòng)。

院黨委箴言征集的內(nèi)容主要圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值、行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)以及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。箴言的主要形式為格言、警句，要求緊密聯(lián)系自身的思想、工作與生活實(shí)際，反映黨員干部職工堅(jiān)定的理想信念、高尚的道德情操、鮮明的榮辱觀念、健康的生活情趣、昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，以及對(duì)事業(yè)、對(duì)生活的切身感悟等。

一共征集到三百條左右的箴言，經(jīng)過篩選和評(píng)比，評(píng)出30條優(yōu)秀箴言。例如： “用我們的愛心、精心、熱心，換取病人的放心、安心、舒心” ；“常修為醫(yī)之德，常懷濟(jì)世之心，常思病患之苦” ；“登高望遠(yuǎn)想干事，兼收并蓄會(huì)干事，腳踏實(shí)地勤干事，團(tuán)結(jié)攻堅(jiān)干成事，廉潔奉公不出事”；“做感動(dòng)患者的醫(yī)生，做感動(dòng)社會(huì)的醫(yī)院”；“技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意”等獲獎(jiǎng)箴言。對(duì)獲獎(jiǎng)箴言，黨委利用院報(bào)、辦公網(wǎng)等加以宣傳，同時(shí)還利用短信平臺(tái)每天發(fā)送一條到黨員干部的手機(jī)上，以加強(qiáng)宣傳和教育效果。

第二、通過組織和參加建黨九十周年系列活動(dòng)，增強(qiáng)黨員的理論修養(yǎng)。

強(qiáng)化對(duì)黨史的學(xué)習(xí)。黨委以院委發(fā)（2011）6號(hào)《關(guān)于在黨員、干部和群眾中開展中共黨史學(xué)習(xí)教育的通知》，向全院黨組織和黨員提出了學(xué)習(xí)黨史的要求，發(fā)放了一批黨史讀物，醫(yī)院五個(gè)黨總支建立了黨的知識(shí)書屋，逐步擴(kuò)大到黨支部。組織黨總支委員培訓(xùn)班；組織黨員參加省委教育工委組織的網(wǎng)上黨史知識(shí)答題，并組織了院內(nèi)的黨史知識(shí)答題，組織觀看電影《建黨偉業(yè)》。

參加衛(wèi)生廳和南醫(yī)大組織的系列活動(dòng)。（1）參加衛(wèi)生廳的建黨九十周年征文活動(dòng)；（2）參加衛(wèi)生廳的“黨在我心中”演講活動(dòng)，獲優(yōu)勝獎(jiǎng)；（3）參加衛(wèi)生廳的文藝演出選拔；（4）參加南醫(yī)大的“黨在我心中”征文活動(dòng)；（2）參加南醫(yī)大組織的在線黨史知識(shí)答題。

召開“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)”。會(huì)上，南醫(yī)大黨委副書記伏延新發(fā)表講話，肯定了我院這一年來工作的努力和顯著的成績(jī)，并對(duì)今后的工作談了四點(diǎn)意見：一、繼續(xù)解放思想，實(shí)現(xiàn)新起點(diǎn)上的新跨越；二、不斷地改革創(chuàng)新，穩(wěn)步提高醫(yī)院發(fā)展水平；三、繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用；四、繼續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，保證黨的先進(jìn)性。我院黨委書記季國(guó)忠在講話中重溫了黨的發(fā)展歷史，回顧了一年來醫(yī)院的黨委工作以及醫(yī)院建設(shè)發(fā)展過程；我院有13個(gè)崗位和單位被確認(rèn)為首批“共產(chǎn)黨員示范崗”和“共產(chǎn)黨員示范區(qū)”，并舉行授牌儀式；舉行新黨員入黨宣誓以及“黨在我心中”紅歌演唱會(huì)。

第三、制定優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作實(shí)施方案，繼續(xù)開展?jié)M意窗口競(jìng)賽活動(dòng)，把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿意”落到實(shí)處。

今年是我院開展?jié)M意窗口競(jìng)賽活動(dòng)的第六年，醫(yī)院共有41個(gè)“窗口”部門參與競(jìng)賽。我們嚴(yán)格規(guī)范活動(dòng)要求、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)24條具體舉措，各“窗口”部門以創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)流程為抓手，認(rèn)真貫徹“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念。實(shí)行掛號(hào)處、檢驗(yàn)科、放射科、“一站式”服務(wù)，窗口工作人員提前30分鐘掛牌上崗；積極推行規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提升患者的滿意率。日前，我院制定了優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，規(guī)劃了實(shí)施步驟，切實(shí)推動(dòng)醫(yī)院的全方位發(fā)展，把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿意”落到實(shí)處。

第四、取得的主要成效

1、深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“三好一滿意”活動(dòng)的開展,全院服務(wù)質(zhì)量明顯提升。如：“一站式”服務(wù)中心的護(hù)士時(shí)刻牢記工作職責(zé)，堅(jiān)持主動(dòng)、細(xì)致地服務(wù)。她們眼勤、腿勤、嘴勤，看見行動(dòng)不便的就診人員，主動(dòng)拿來輪椅；當(dāng)汽車送來病人，主動(dòng)幫助打開車門，攙扶病人下車；病人就診離去，主動(dòng)幫助叫來出租車，并將病人送上車；她們每天上班最早，迎來第一個(gè)就診者，下班最晚，送走最后一個(gè)就診者,她們深知，自己晚下班幾分鐘，對(duì)病人來說，節(jié)約的往往是幾個(gè)小時(shí)，給病人帶來的是滿意和感動(dòng)。住院處開展了辦理出院手續(xù)到床頭的服務(wù)，極大地方便了一批老年患者。財(cái)務(wù)科的同志們?cè)黾幼约旱墓ぷ髁浚敕皆O(shè)法更好的服務(wù)于患者，用自己的“繁瑣”換來患者的方便，用全體科室人員的奉獻(xiàn)換來患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的好評(píng)。

收費(fèi)處掛號(hào)收費(fèi)處和住院處根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)行了彈性排班制，每天早晨七點(diǎn)半就開窗開始工作，為解決患者看病難做了一些有益的嘗試；為每一位收費(fèi)員配置滿意度測(cè)評(píng)器，即時(shí)收集服務(wù)對(duì)象的滿意度，為考核評(píng)比提供最有說服力的依據(jù)，極大的提高了大家做好工作的積極性。

檢驗(yàn)科提出了“一切為了病人，為了一切病人，為了病人的一切”的口號(hào)，他們除了保持24小時(shí)值班以外，為了讓空腹檢驗(yàn)的患者盡早吃上早飯，每周一至周五早晨7：30之前就開始為病人抽血，對(duì)于某些需要提前拿報(bào)告的病人，也都盡量滿足。

特檢科的超聲室克服困難，實(shí)行24小時(shí)排班，最大限度地滿足臨床的需要，夜班的同志每天早晨7：30就開診，為預(yù)約的住院病人服務(wù)，檢查完畢后，他們還主動(dòng)幫助患者擦除身上的耦合劑，幫助行動(dòng)不便者起床和穿鞋。

口腔科的同志在診治過程中，給患者的漱口水不超過水杯的三分之二，保證患者躺在就診椅上不會(huì)倒在身上，體現(xiàn)出他們的細(xì)致和人性化的服務(wù)。

產(chǎn)科門診一站式全程服務(wù)：產(chǎn)科門診秉承“孕婦不動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員動(dòng)”的服務(wù)理念為產(chǎn)婦提供一站式全程服務(wù)，從產(chǎn)婦預(yù)約門診到抽血、做心電圖、B超、胎心監(jiān)護(hù)、動(dòng)態(tài)血壓監(jiān)測(cè)、產(chǎn)前宣教等全部由護(hù)士陪同完成，并實(shí)行打包收費(fèi)，大大優(yōu)化了產(chǎn)婦的就診流程。

2、醫(yī)療服務(wù)明顯改善

一是優(yōu)化服務(wù)流程 方便患者就診,不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，根據(jù)病人就醫(yī)峰谷情況，實(shí)行靈活彈性工作制和無假日檢查制，做到高峰時(shí)段開足窗口，有序分流病人。急診搶救“綠色通道”確保暢通無阻。二是推行預(yù)約掛號(hào),分流就診高峰,專家預(yù)約掛號(hào)在原有4%的基礎(chǔ)上已達(dá)到10%以上。三是強(qiáng)化院內(nèi)急診服務(wù),暢通急診綠色通道,對(duì)急危重病人搶救在先，繳費(fèi)在后，及時(shí)實(shí)施救治。根據(jù)急診流量，合理調(diào)度安排急診力量，在急診量較大的季節(jié)（如夏季）配備急診加強(qiáng)班。四是加強(qiáng)專家門診，提高診療質(zhì)量,逐步調(diào)整專家門診全日制，我院骨科、部分神經(jīng)科目前已實(shí)行全日制專家門診。五是規(guī)范廉潔行醫(yī),查處不良行為,。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)2011年1—6月全院醫(yī)務(wù)人員拒收病人“紅包”22.07萬元，收到錦旗121面，收到病人表揚(yáng)信60余封。

2011年1-6月份醫(yī)院行風(fēng)辦發(fā)放門診病人問卷調(diào)查表1580份，滿意度95.92%；住院病人問卷調(diào)查表2160份，滿意度97.17%；電話回訪15561位出院病人，滿意度98.67%。與2010年同期相比，分別增長(zhǎng)0.16%、0.6%和0.41%。