
黨建文化 |
“急診通道”——住院處的惠民通道
如何結合“創先爭優”和“三好一滿意”活動要求,將創新服務引向深入,是住院處在今年滿意窗口競賽活動中著重思考的問題。 從7月下旬開始,住院處首先推出了今年第一個新舉措:開辟住院處的“急診通道”窗口。該窗口的設立,正是以“想病人之所想,急病人之所急”為出發點,為遇到緊急情況的患者提供更方便、更快捷的手續辦理服務。 “急診通道”窗口是一種全新的嘗試,住院處全面調動人員配備,并對軟件硬件進行改造,使每個人都能在這個窗口上發揮更大作用。 軟件上對收費員進行培訓,要求在這個窗口上崗的收費員,都是熟知各項業務、操作能力最強的同志,一個入院辦理手續能在三分鐘內完成,一個正常出院手續能在五分鐘內完成。在硬件上,保證電腦和打印機是科室里最快的,并且在窗口掛牌“急診通道”讓來者一目了然。 “急診通道”為病患贏得的是時間,為醫院贏得的是民心。以往來辦理出入院和繳費手續的病人一律在普通窗口排隊,這其中就包含了一些急需入院動手術和因特殊情況急需出院的病人,他們的家屬常常是心急如焚,無法耐心排隊。住院處開辟“急診通道”的想法正是由此而來。以前雖然住院處會安排專人在后臺幫助辦理相關手續,但沒有及時給予患者和家屬明確的回復,非常容易造成他們的誤解,自該窗口開通以來,順暢的辦理流程,明確的服務程序,也在一定程度上緩解了這些患者和家屬的煩躁情緒。 自掛出“急診通道”以來,每天都會碰到好幾起急需辦理手續的病人,住院處同志指導他們到“急診通道”窗口,很快就能辦好。其他窗口排隊的患者和家屬也都能理解這個新窗口功能,沒有發生一起因緊急情況插隊而引起的糾紛。住院處的“急診通道”發揮出了預想中的良好效果。 住院處 |
版權所有:南京醫科大學第二附屬醫院
地址:南京市姜家園121號電話:025-58509900 蘇ICP備2024095186號-2