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如何結合“創先爭優”和“三好一滿意”活動要求，將創新服務引向深入，是住院處在今年滿意窗口競賽活動中著重思考的問題。

從7月下旬開始，住院處首先推出了今年第一個新舉措：開辟住院處的“急診通道”窗口。該窗口的設立，正是以“想病人之所想，急病人之所急”為出發點，為遇到緊急情況的患者提供更方便、更快捷的手續辦理服務。

“急診通道”窗口是一種全新的嘗試，住院處全面調動人員配備，并對軟件硬件進行改造，使每個人都能在這個窗口上發揮更大作用。

軟件上對收費員進行培訓，要求在這個窗口上崗的收費員，都是熟知各項業務、操作能力最強的同志，一個入院辦理手續能在三分鐘內完成，一個正常出院手續能在五分鐘內完成。在硬件上，保證電腦和打印機是科室里最快的，并且在窗口掛牌“急診通道”讓來者一目了然。

“急診通道”為病患贏得的是時間，為醫院贏得的是民心。以往來辦理出入院和繳費手續的病人一律在普通窗口排隊，這其中就包含了一些急需入院動手術和因特殊情況急需出院的病人，他們的家屬常常是心急如焚，無法耐心排隊。住院處開辟“急診通道”的想法正是由此而來。以前雖然住院處會安排專人在后臺幫助辦理相關手續，但沒有及時給予患者和家屬明確的回復，非常容易造成他們的誤解，自該窗口開通以來，順暢的辦理流程，明確的服務程序，也在一定程度上緩解了這些患者和家屬的煩躁情緒。

自掛出“急診通道”以來，每天都會碰到好幾起急需辦理手續的病人，住院處同志指導他們到“急診通道”窗口，很快就能辦好。其他窗口排隊的患者和家屬也都能理解這個新窗口功能，沒有發生一起因緊急情況插隊而引起的糾紛。住院處的“急診通道”發揮出了預想中的良好效果。

住院處