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“大爺，光安眼藥水——就是黃色包裝這個——這里面有溶劑有藥粉。”孫凌燕藥師一只手把藥品遞到患者面前，另一只手不停比劃著，“您滴眼睛之前，需要把藥粉加到這里面的藥水中，混勻了再滴。”

“知道知道，我老病號了，以前用過這藥水。主任剛才也跟我講過了。”大爺笑瞇瞇回應道。

“那您回家要把手洗干凈，把剪刀消個毒，然后再把藥瓶打開混合啊！”孫藥師耐心囑咐道，“還有還有吶，大爺。您兩種眼藥水要分開來滴，滴一種以后要隔十五分鐘以上再滴另外一種。”

“——不同眼藥水不能混在一起滴，是吧？小同志啊，你放心吧。上次好像還是你，也是這兩種眼藥水，囑咐了我一大串。我回家以后還得聽我兒子韶，怎么感覺你比他還關心我啊？”大爺伶牙俐齒，搶過話來。等候在他后面取藥的病友笑侃著說：“老大爺啊，這小姑娘韶是韶了點，可不是對您負責嘛！哈哈！”說得孫藥師雙眉顰蹙,忍俊不禁。

發生在門診藥房窗口的這一幕并不少見，時常有病人夸贊孫凌燕藥師口齒清晰，表達伶俐，并且笑點“韶”這個字，而她在藥劑科中也確實有個相匹配的外號——“韶燕子”。

燕子確實思維敏捷，口齒伶俐，但燕子其實不算韶。認真觀察她在工作中的表現，就能看出，她總是想病人所想，急病人所急；所說的話，都是句句在理，絕不啰嗦。她的“韶”恰恰是她藥學知識扎實，藥學技能過硬的表現；她的“韶”正是因為做服務工作全面周到、熱心主動。每當大家開玩笑說燕子韶的時候，劉永俠主任總是意味深長地說，如果同事們都能像燕子這樣“韶”，就能讓每一個病人都能感到貼心的溫暖，都能全面掌握用藥知識，甚至能避免很多糾紛的出現。劉主任要求大家要向孫凌燕同志學習，對待每一個病人，都要全面熱情告知藥品的用法用量，用藥禁忌。還要多和病人交流，這樣才能了解不同病人的所疑和所需，真正做到“服務病人，滿意病人，感動病人”。“如果門診藥房能多飛出幾個韶燕子，服務水平一定能更上一層樓！”劉主任如是說。

越來越多的人都知道了“西藥房有個韶燕子”。病人雖說燕子韶，但孫凌燕藥師工作短短幾年間，已經有了很多的“粉絲”。他們每次來醫院看病，都希望能夠由孫凌燕同志把藥品發放給自己，有什么問題也都會來門診藥房找小孫同志咨詢。病患留言簿上已寫下不少病人對孫凌燕的溢美之詞。

韶燕子的優秀表現同事們都看在眼里，記在心中，她令人信服地榮獲了2011年度藥劑科先進工作者的稱號。

藥劑科 王智