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   在“三好一滿意”活動和“滿意窗口”服務競賽活動中，掛號收費處發動科室全體成員專門開了動員會議，在會上，大家你一言，我一語，紛紛發表意見，為活動獻計獻策。有的說：滿意窗口年年搞，要有創意不簡單；有的說：服務工作時時做，要讓患者滿意才是真功夫；還有的說：患者的需要最重要，他們希望得到怎樣的服務，我們就要往這方面努力。最后，大家達成共識，保持以往的優質服務，力爭讓患者滿意。并利用業余時間分頭到南京其他大醫院參觀取經，站在患者的立場，考慮他們的服務需要，努力創新，優化細化原來的星級柜員服務考核標準，綜合評比出五星級服務人員，以點帶面，帶動全體成員爭當科室五星級服務明星，進一步提高患者的滿意度。

   7月13日，財務科商莉婭副科長就帶領掛號收費處和住院處班組長分別參觀了南京明基醫院和南京同仁醫院。大家進行了非常認真的實地考察，學習別人細節中的可取之處。

   注重學習經驗的同時，財務科推出了今年第一個創新舉措：為患者提供消毒凝膠。做為“服務好”的一項重要舉措，提高患者的滿意度。平時在窗口工作時，經常會聽到帶孩子的家長對孩子說：不要亂摸，醫院最臟了。在大家的心目中，醫院是各種病菌聚集的地方，甚至連醫院的空氣也漂浮著許多病毒，更不用說醫院的固定設施了。特別是收費窗口，要接觸所有的病人，所以應該是最臟的地方吧。財務科根據患者的這種心理，首先制定了嚴格的衛生打掃制度，每天一小掃，每周一大掃，時刻保持桌面、地面的干凈整潔，另外還特別為患者提供潔芙消毒凝膠，在比較顯眼的地方用通俗的方法告知用途和用法，“按一按、搓一搓、消毒清潔您的手。”這樣人性化的服務得到了患者的普遍認可和贊賞。

財務科