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    如何結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)要求，將創(chuàng)新服務(wù)引向深入，是住院處在今年滿意窗口競賽活動(dòng)中著重思考的問題。

   從7月下旬開始，住院處首先推出了今年第一個(gè)新舉措：開辟住院處的“急診通道”窗口。該窗口的設(shè)立，正是以“想病人之所想，急病人之所急”為出發(fā)點(diǎn)，為遇到緊急情況的患者提供更方便、更快捷的手續(xù)辦理服務(wù)。

   “急診通道”窗口是一種全新的嘗試，住院處全面調(diào)動(dòng)人員配備，并對軟件硬件進(jìn)行改造，使每個(gè)人都能在這個(gè)窗口上發(fā)揮更大作用。

   軟件上對收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)，要求在這個(gè)窗口上崗的收費(fèi)員，都是熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)、操作能力最強(qiáng)的同志，一個(gè)入院辦理手續(xù)能在三分鐘內(nèi)完成，一個(gè)正常出院手續(xù)能在五分鐘內(nèi)完成。在硬件上，保證電腦和打印機(jī)是科室里最快的，并且在窗口掛牌“急診通道”讓來者一目了然。

“急診通道”為病患贏得的是時(shí)間，為醫(yī)院贏得的是民心。以往來辦理出入院和繳費(fèi)手續(xù)的病人一律在普通窗口排隊(duì)，這其中就包含了一些急需入院動(dòng)手術(shù)和因特殊情況急需出院的病人，他們的家屬常常是心急如焚，無法耐心排隊(duì)。住院處開辟“急診通道”的想法正是由此而來。以前雖然住院處會(huì)安排專人在后臺(tái)幫助辦理相關(guān)手續(xù)，但沒有及時(shí)給予患者和家屬明確的回復(fù)，非常容易造成他們的誤解，自該窗口開通以來，順暢的辦理流程，明確的服務(wù)程序，也在一定程度上緩解了這些患者和家屬的煩躁情緒。

   自掛出“急診通道”以來，每天都會(huì)碰到好幾起急需辦理手續(xù)的病人，住院處同志指導(dǎo)他們到“急診通道”窗口，很快就能辦好。其他窗口排隊(duì)的患者和家屬也都能理解這個(gè)新窗口功能，沒有發(fā)生一起因緊急情況插隊(duì)而引起的糾紛。住院處的“急診通道”發(fā)揮出了預(yù)想中的良好效果。

住院處