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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 5 期

南京醫科大學第二附屬醫院“三好一滿意”活動辦公室                  2011年8月2日

創新服務    再爭“滿意”

自從我院開展“滿意窗口”服務競賽以來，我科已連續五次拿到“滿意窗口”優勝單位稱號。即使如此，我們還是要繼續努力，嚴格要求自己，力爭在原來的基礎上做的更好，以實際的行動全心全意為患者服務，努力達到“三好一滿意”活動要求。

今年我科增加了許多個性化服務。以往的急診輸液室由于人多且雜，難免會出現一些忙、亂、吵的情況，容易發生差錯。通過不斷的改進和學習，今年急診輸液室安排患者對號入座進行輸液，這樣一來加快了輸液速度，提高了輸液效率，加強了核對制度，保障了醫療安全。遇見中途因各種原因要求更換座位的患者，特別是一些老年患者或是聽力差的患者，我們也會不厭其煩的給予相應調整和照顧，并做好記錄和交接工作，盡可能的為患者提供方便。輸液室還專門配備了輸液巡視牌，要求上巡視班的護士堅持每小時巡視一次，及時觀察患者的輸液情況及病情變化。對要求控制藥物滴速的患者，我們設計了三種顏色的輸液滴速卡，針對不同的藥物要求給予不同的顏色，以起到警示和管控作用，并加強宣教及觀察。對于發現患者在輸液過程中病情發生變化的，我們會第一時間通知醫生，采取相應措施，并及時通知家屬；對病情較重者及時送入搶救室進行搶救。

我們還提供了一些便民服務：為患者提供一次性紙杯、吸管、衛生紙等等。若患者無人陪同或不便，我們會幫助患者倒水、協助患者上洗手間。成人輸液室配備了電視，緩解患者在輸液過程中急躁情緒，轉移患者的注意力。兒童輸液室配備了DVD，放映一些動畫片，使患兒能安靜順利的完成輸液治療。

經過一段時間的實踐，很多患者都對我們的這些新舉措提出了表揚，稱贊我們心思細、方法好。

（姜家園院區急診科）