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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 4 期

南京醫科大學第二附屬醫院“三好一滿意”活動辦公室                  2011年7月29日

前進，迎著朝陽前進

在紀念黨的90華誕的紅歌聲中，我們迎來了醫院第六次“滿意窗口”的服務競賽活動。創建“滿意窗口”關鍵是讓受檢者滿意。如何在滿意上下功夫，是我科一直在探索的問題。大家群策群力，發揮每一個人的智慧，針對工作中的細節提出一系列實用措施。

今年下關區教育系統4000多人在7、8兩個月來我院體檢，這對我們的服務和滿意度是一次較大的考驗。因為教育系統中女性占多數，年紀大的人占多數，早早趕來體檢的人占多數。針對這“三多”現象，我科專門組織了專題討論，確定了以下三項措施：

1、保證6：30開診。這是解決“三多”問題的關鍵，目的是為了保證空腹項目的盡早完成，減少受檢者空腹等待的時間。

2、婦科保證每天7：00開診。教育系統女性多，婦科檢查穿脫衣服比較麻煩，檢查慢，所以經常排長隊。為解決這一問題，我們要求婦科醫生7：00準時開診，并專門安排一人在婦科門口導檢，以維持秩序，并對受檢者做好說明安撫工作。

3、所有醫生保證在7：15開診。這樣一來，我們每個窗口的工作均提前了一個半小時，利于體檢工作的全面開展和順利進行。

這些措施的實施緩解了我們地方小、接待能力有限的問題，成了開展工作的一項法寶。我們堅信，只有走在時間的前面，走在別人的前面，走在同行的前面，才能真正把滿意窗口的創建工作做好。

前進，迎著晨曦，迎著朝陽，前進！在黨的90周年生日之際，迎著滿意窗口的創建活動唱出我們心中的紅歌，獻給我們偉大的黨！

（體檢中心）