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南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院

門急診“滿意窗口”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)

簡(jiǎn)    報(bào)

第 18 期

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)辦公室                  2011年9月22日

檢驗(yàn)科爭(zhēng)創(chuàng)“滿意窗口”活動(dòng)   

我院的“滿意窗口”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，今年是連續(xù)第六年開(kāi)展。自從在上一屆的“滿意窗口”活動(dòng)中取得了“滿意窗口”的稱號(hào)，我們檢驗(yàn)科門急診窗口的同志們得到了極大地鼓舞，大家工作積極性十足，圍繞近期開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院“勝服務(wù)”這一發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施了一些新舉措。

在工作中，我們切實(shí)貫徹“以人為本”的理念，急病人之所急，想病人之所想。遇到外地來(lái)我院就診的病人，考慮到他們來(lái)回路途較遠(yuǎn)，我們會(huì)在抽血之后立即將血樣送到實(shí)驗(yàn)室，爭(zhēng)取盡快拿到他們的檢查結(jié)果。對(duì)于一些行動(dòng)不便的病人，負(fù)責(zé)抽血的工作人員經(jīng)常來(lái)到病人身邊，或者請(qǐng)家屬將病人帶到科室內(nèi)，進(jìn)行抽血化驗(yàn)，盡可能減少病人的不適。在接觸的病人中，經(jīng)常碰到一些情緒急躁的病人，我們的工作人員都會(huì)耐心熱情的幫助他們，努力做到讓病人滿意。我們還經(jīng)常在不影響正常工作的情況下，不厭其煩的給病人解釋各種問(wèn)題，回答他們對(duì)于化驗(yàn)結(jié)果的疑慮，這些服務(wù)都讓我們得到了病人的贊許。

在做到“醫(yī)德好”的同時(shí)，我們的工作人員在“服務(wù)好、質(zhì)量好”這一方面也進(jìn)行了完善。我們新增了兒童采血專窗，給兒童使用無(wú)痛采血針進(jìn)行采血。對(duì)門診采血人員實(shí)行輪崗制，并經(jīng)常組織年輕同志向老同志學(xué)習(xí)抽血，爭(zhēng)取快速提升抽血技術(shù)水平，不僅能幫靜脈清楚的病人抽血，對(duì)于一些吸毒人員和靜脈隱藏較深或靜脈較細(xì)的病人也能做到“一針見(jiàn)血”。嚴(yán)格執(zhí)行臨檢工作組“一紙一針一皮條”的工作制度，認(rèn)真核對(duì)醫(yī)生開(kāi)出的檢驗(yàn)申請(qǐng)單和病人信息，避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

在日常工作中，我們始終把病人放在第一位，盡自己最大的努力為病人解決問(wèn)題，贏得了病人對(duì)我們的信任和尊重。我們始終將我院的院訓(xùn)——“至精至誠(chéng)，至善至愛(ài)”貫穿于工作之中，不斷地提高自身素質(zhì)和內(nèi)涵。在這次爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口競(jìng)賽活動(dòng)中，我們檢驗(yàn)科門急診窗口的同志們一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)，為贏得這一光榮的稱號(hào)而努力！

（檢驗(yàn)科門急診窗口）