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2011年 門急診“滿意窗口”服務競賽活動簡報第19期
南京醫科大學第二附屬醫院 門急診“滿意窗口”服務競賽活動 簡 報 第 19 期 南京醫科大學第二附屬醫院“三好一滿意”活動辦公室 2011年9月23日
主動服務 爭創滿意 在今年“滿意窗口”競賽活動期間，我們兒童輸液室的全體護士們積極行動起來，響應院活動號召，以病人為中心，強化服務理念，不斷提高服務水平，為病人提供主動服務、創新服務，讓病人滿意。 主動服務，就要做到眼睛里有病人，心中有病人，時刻想著病人。一天，窗口班的張琴仙護士發現一位患兒家長面色灰黃，大汗淋瀝，痛苦面容，立即迎上去詢問情況，并盡快將這位家長安置好，給她送上一杯溫開水，幫她照顧患兒和財物，同時積極幫助她聯系家屬，送她去看病，家屬來后特別感動。我們的服務也感動了正在掛水的其他病人，大家都感慨的說：“你們的服務真好。” 創新服務，就要做到在工作中，堅持以人為本的服務理念，從病人的需要出發，為病人提供溫馨、周到的服務。在工作中，我們發現一些小患兒的治療效果不佳，于是，我們根裾患兒的具體情況，積極進行健康宣講，指導家長正確喂養。平日工作中，我們堅持主動巡視，為患兒測量體溫、倒一杯開水、配一杯奶粉，做好每個小細節，努力服務病人。 讓病人滿意，爭創滿意窗口是我們的行動目標。在科主任、護士長的帶領下，大家努力工作，積極投身到“滿意窗口”競賽活動中去，用更高的工作效率、熟練的技術水平、和藹的服務態度增加病人的信任度和安全感，切實做到“三好一滿意”。 （兒童輸液室） 用 心 服 務 我們急診科十分重視今年的“滿意窗口”競賽活動，急診輸液室的全體護士一直堅持“用心服務”的工作要求，以實際行動，詮釋著我院“服務病人，滿意病人，感動病人”的服務理念。 輸液室的工作并不輕松，每個病人在輸液前、輸液中、輸液后的需要都是有差異的。輸液前，經常碰見行動不便的外科病人和老年病人，我們會主動上前幫助他們，安排到輸液室的座位或床位上，向他們介紹輸液室的環境及輸液流程、注意事項等，再替他們去收費處繳費，去藥房拿藥。輸液時，我們嚴格執行“三查七對”和無菌操作原則，以熟練的操作技能，盡量減少病人的痛苦。同時，我們時刻注意與病人的溝通和交流，遇到聽力和視力下降的老年人，我們更是加倍用心的去關愛他們。對待聽力減退的老年人，我們會注意語速放慢，語音放大，耐心地與其溝通；對待視力不好的老年人，我們會將輸液器調整到合適的位置，把呼叫器放在病人手邊并做好告之，以方便病人在輸液中隨時能得到我們的幫助。我們還注意了解藥物的性質，配合病人病情，給予合適的關照，遇到口渴的病人，我們會主動送上熱開水，遇到發熱的病人，我們會時刻關注病人體溫變化。當病人的輸液療程結束，我們會主動詢問病人的病情是否好轉，并根據病情指導病人復診。這些都是小細節，但只要我們抓住細節，就能更好地為病人服務，讓病人滿意的同時也是實現了我們的工作價值，為醫院的窗口形象增添了光彩。 （姜家園院區急診科）
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