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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 16 期

南京醫科大學第二附屬醫院“三好一滿意”活動辦公室                  2011年9月8日

用真誠換滿意

隨著醫院規模的不斷擴大，整體的知名度也不斷提升，來醫院就診的患者也越來越多。門診大廳無疑成為廣大患者川流不息的重要場所，在病人掛號、收費、化驗、取藥等各個流程中，往往由于疏忽大意加上心情緊張等因素遺失各種物品的現象時有發生。每當出現這些丟錢、丟卡、丟藥品的情況時，患者往往心急如焚，這時我們服務中心精心準備的小小失物招領箱就能發揮重要的作用。

就在前不久，某婚慶公司的李女士不慎將自己的手包遺失在大廳候診椅上，正好被我們發現并及時收納到招領箱中。經過我們核對，包內有一個U盤，當時大家都為怎樣聯系失主犯了難。當大家再次仔細翻看U盤時時，盤子的右下角有一些數字引起我們的好奇，經確定應該是失主的聯系方式。可當大家高興地撥打時卻怎么也無人接聽。第二天早晨不到7點半，一位女士焦急的走過來詢問是否有人見到一個U盤。服務中心護士立刻從失物招領箱中拿出U盤，當失主看到時高興的瞬間眼淚刷刷的流了下來，緊緊的握住她的手連聲道謝。李女士高興地說：“您好，我是某婚慶公司的李秘書，這個U盤中裝有所有客戶的資料和大量公司的機密文件，萬一丟失，后果無法想象，更是無法用金錢來衡量。昨天丟失以后急得我一夜未合眼，多次打電話詢問總機，還在網上發帖尋物。今天一早6點鐘我就到醫院了，一遍一遍的將每個角落都找了，都已經失望透了，最后就想再問問你們就準備回去。沒想到真的讓你們這些好人撿到了，謝謝，太感謝了！”說完立刻從包內拿出1000元現金塞到護士長手中。護士長將錢還回李女士并說：“您的心情我們能理解，但錢萬萬不能收，這是我們應該做的，我們的服務能得到你們這樣高的評價就夠了”。失主李女士再次緊緊握住我們的雙手含著眼淚再三道謝。看到這一幕，大家都被感動了。

詩人泰戈爾曾說過“天空沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”我們服務中心的護士就像有著隱形翅膀的天使，默默的卻不知疲倦，只為真誠的服務于每一個患者。

（門診服務中心）