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南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院

門急診“滿意窗口”服務(wù)競賽活動

簡    報

第 12 期

南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院黨委辦公室                                 2012年8月23日

內(nèi)增活力，外強服務(wù)

——放射科“滿意窗口”服務(wù)競賽新思路

“滿意窗口”服務(wù)競賽活動已經(jīng)如火如荼的開展了六年，在今年的服務(wù)競賽活動中，放射科將繼續(xù)深入推進“三好一滿意”活動即“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，進一步改善和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，改進科室內(nèi)部管理，提高運行效率，方便患者就醫(yī)。多年堅持下來，這些服務(wù)舉措受到了各方面的好評。在今年的服務(wù)競賽活動中，放射科力求達到六項服務(wù)指標：服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明

為確保創(chuàng)建活動順利進行，放射科克服工作人員少，工作量大的困難，將常規(guī)影像檢查（x線平片）的出報告時間控制在患者檢查結(jié)束后的半小時以內(nèi)，將大型影像設(shè)備（ct、MR）、各種造影檢查的出報告時間控制在患者檢查結(jié)束后的2小時以內(nèi)，將急診的出報告時間控制在檢查結(jié)束后的30分鐘以內(nèi)。

近段時間，放射科接待的門急診、住院就診患者急劇增加，為了提高服務(wù)質(zhì)量，保持良好的就診秩序，科內(nèi)采取了多項措施，應(yīng)對就診高峰。我們登記室提前20分鐘開始工作，各個崗位提前15分鐘開始檢查，有效減少病人排隊等候時間，體現(xiàn)了人性化服務(wù)的理念。另外，為了解決病人侯檢時間長的問題，放射科采用了預(yù)約檢查的模式，嚴格按照預(yù)約時間進行檢查，這樣能夠合理安排病人檢查，有效避免了病人排隊導(dǎo)致的糾紛，使得門診、病房病人的流量得到進一步的分散，一定程度上緩解了“檢查難”問題，受到了廣大患者的認可和好評。近期，放射科更是在全科范圍內(nèi)推行周六、周日全天做檢查的工作方式，這樣不但能緩解平日里患者檢查的壓力，還滿足了市民特別是上班族周末就診檢查的需求。放射科的同志們紛紛放棄了休息，加班加點，MR檢查到晚上10點已經(jīng)是家常便飯了，有時甚至到12點，但是為了滿足病人的需求，大家都沒有一句怨言。”

按照“內(nèi)增活力、外強服務(wù)”的方針，放射科正積極探索新形勢下科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新路子、新模式，堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、把“滿意窗口”競賽活動與“三好一滿意”活動有機結(jié)合起來，切實通過活動形式，引導(dǎo)科室加強內(nèi)涵建設(shè)，改進內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率，方便患者就醫(yī)檢查，增強科室自我發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的能力，努力實現(xiàn)讓病人滿意的目標。

（放射科）