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南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院

門急診“滿意窗口”服務(wù)競賽活動

簡    報

第 18 期

南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院黨委辦公室                                 2012年9月14日

大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)建“滿意窗口”                          

影像科是每個醫(yī)院重要的窗口科室之一，由于影像科檢查方法的多樣性和復(fù)雜性，患者在影像科平均檢查時間和流程均比其他窗口科室長。如何為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為影像科每年創(chuàng)建“滿意窗口”活動的重中之重。

   登記室是影像科的第一道窗口，患者就診均需要在此進行登記，此處也是醫(yī)患溝通的第一關(guān)。登記室工作人員面對形形色色的患者，都能用足夠的耐心對待患者，細心登記并指引患者檢查；對于發(fā)給患者的報告和片子，登記室的工作人員能夠仔細、認真核對，避免錯發(fā)。

   技術(shù)組所在的崗位是影像科的第二道窗口，也是患者在影像科中滯留時間較長的地方。在普放、CT和MR檢查的過程中，經(jīng)常會患者個人資料與本人不符的情況，有時還會遇到病史與檢查部位不符，根據(jù)影像科的規(guī)章流程必須進過核準才能進行檢查。即使面對大量的病人壓力，技術(shù)組的工作人員都堅持自己和臨床醫(yī)生進行聯(lián)系，核實確認后再為患者檢查，盡可能不讓患者走冤枉路。由于每天患者較多，工作人員根本沒有時間去吃飯，很多同志都是在崗位上一邊吃飯，一邊掃描。患者多，帶來另一個問題是工作人員無法按時下班，尤其是MR的工作人員，下午班的同志常常拖到晚上九、十點，甚至到十一點多的都有。無論在普放、CT還是MR，技術(shù)組的每個工作人員沒有一個抱怨，始終在各自的崗位上默默地為患者服務(wù)。

   影像科診斷組所在的報告室是第三道窗口，這是一道“隱形”的窗口。由于醫(yī)院對外發(fā)展規(guī)模逐漸擴大，診斷組的同志要承擔對外的支援工作，這就造成留在科里寫報告的醫(yī)生數(shù)量減少，在這種情況下，還必須要保證報告的質(zhì)量。面對這些困難，科室仍然堅持報告審核制度。因此無論是寫報告還是審核報告的醫(yī)生，工作量都大大增加了。雖然這個窗口不是直接面對每一個患者，但是壓力卻是無形的、巨大的。

在創(chuàng)建“滿意窗口”活動中，登記室、普放、CT和MR的所有工作人員都提前到崗工作，科室要求7:50開診，很多崗位都是7:40甚至7:30就開始為患者做檢查了。影像科的每個工作人員心中只有一個目標，那就是：為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為創(chuàng)建影像科的“滿意窗口”做貢獻。

                                                                  （影像科）