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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 3 期

南京醫科大學第二附屬醫院黨委辦公室                          2012年7月10日

“滿意窗口”競賽活動計劃集錦（二）

連續第七年開展的“滿意窗口”競賽活動，要求各窗口單位以“創先爭優”活動和“三好一滿意”活動為動力，將活動作為貫徹醫院“勝服務”發展戰略的重要內容，作為創先爭優的長效機制來抓，在競賽活動中很好的落實活動的各項要求。

住院處自醫院開展滿意窗口活動以來，每年都以飽滿的熱情，十足的信心參與活動，積累了很多經驗和心得。今年，他們將再接再厲，以創新服務方式，打造服務型團隊，不斷的深化滿意窗口競賽活動。為此，住院處也制定了詳實周密的活動計劃：1、完善考核辦法，強化管理，提高競賽意識。為使滿意窗口活動健康有序的開展，把競賽活動貫穿于各項工作之中，成立以財務黨支書記為組長的檢查考核小組，創新考核辦法，考查評比采用“服務滿意”意見箱、問卷調查、服務人員自評、服務人員互評相結合的方式，一方面保證了考核的公正性，另一方面也有利于服務人員從多方面找出工作中的不足并加以完善；2、加強員工思想政治教育，使員工充分認識到競賽的意義。積極開展政治理論學習和職業道德教育，引導員工在本職崗位上恪盡職守，文明從業，開拓進取，無私奉獻，培養青年員工敬崗愛業精神，展示住院處滿意窗口的精神面貌；3、立足崗位，打造服務品牌。將以爭創滿意窗口的活動為契機，以文明誠信和優質服務為宗旨，把病人滿意作為工作標準，深入開展服務理念和實踐的探討與學習，以優質服務打造品牌效益，把住院處建設成為精神文明建設的窗口；4、加強交流與學習，培養高素質的學習型的組織。將抓好內部業務知識的交流與學習，以做好本職工作、搞好服務為主線，積極開展相關文件和相關知識的培訓與學習。同時，堅持業務技能不放松，繼續加強同行內其他部門的交流與聯系，提高整體辦事效率。此外，鼓勵員工不斷的自我充電，參加繼續教育和培訓，提高學習能力，提升自身素養，并營造良好的學習氛圍；5、立足崗位，打造服務品牌，首先從服務環境抓起。維護好便民設施，洗手消毒液、老花鏡等便民設施專人負責，若有缺失及時補給，組織改善服務的討論和嘗試；6、針對病人入夏人次多、窗口壓力大等問題，開展深入研究，嘗試新的勞動組合和窗口分流。鼓勵員工參與問題的討論。每月根據員工的服務質量和業務量等評選月服務明星，并給予物質獎勵，在科內形成良性競爭，不斷提升服務質量。

這些服務計劃中的許多措施，其實都是住院處平日里一直在堅持落實的，將競賽變為長效機制，正是我們“滿意窗口”競賽活動的宗旨。相信住院處一定能為病人提供更加貼心、優質的服務，相信他們一定能在今年的競賽活動中獲得好成績。

（住院處）