免费成人黄色_91嫩草香蕉_欧美激情影院_男女免费网站_www.66久久_国产精品毛片aⅴ一区二区三区_一级做a爰片性色毛片视频_国产日韩一区二区三区在线播放 _天天做天天爱天天爽_日本午夜一区

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院

門急診“滿意窗口”服務(wù)競賽活動

簡    報

第 15 期

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委辦公室                                 2012年9月3日

特檢科2012年滿意窗口競賽計劃

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平，向社會展示醫(yī)院良好的形象，醫(yī)院連續(xù)第七年開展了“滿意窗口”競賽活動，特檢科積極響應(yīng)，立即根據(jù)活動要求，結(jié)合科室的實際工作情況，制定了今年的競賽計劃：

一、       提高服務(wù)質(zhì)量、注重服務(wù)細節(jié)

以“為病人提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓病人滿意，讓病人感動“為服務(wù)宗旨，特檢科做出如下承諾:（1）特檢科吧臺每天早晨7:40開始為病人排隊，各診室7：50開診；確保門診病人在半小時內(nèi)拿到診斷報告，病房病人當(dāng)天拿到報告。（2）考慮到特檢科的候診環(huán)境較為封閉，在炎熱的天氣里，病人一多就容易感到煩躁不安，經(jīng)過申請，特檢科在候診區(qū)域內(nèi)安裝了空調(diào)，讓等候的病人能有一個清涼舒適的候診環(huán)境，緩解病人的焦躁情緒，讓病人在炎炎夏日感到清涼。（3）為病人提供便利的、人性化的服務(wù)，向需要大量喝水、充盈膀胱的病人提供一次性水杯和涼開水，避免讓病人去外面奔波買水；在吧臺安裝擴音器，提高叫號系統(tǒng)音量，使病人在候診區(qū)的各個角落都能清晰聽到叫號，避免遺漏現(xiàn)象發(fā)生。（4）在診室門上、排隊處、候診區(qū)域增加各種指示牌，指引病人排隊、等待和就診，使就診流程更加清晰、有序。

二、       注重服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就診流程

無論是吧臺的接待人員，還是診室的醫(yī)務(wù)人員，都十分注重與病人的語言溝通和交流，面對病人都能做到態(tài)度親切和藹，都能耐心、細致的解答病人的各種問題；經(jīng)過總結(jié)以往的經(jīng)驗，在今年的競賽活動中，特檢科特意將不同準備要求的檢查項目分開，加快了檢查速度，縮短病人的候診時間，使流程更加合理、更加人性化；開通并維護綠色通道，使急診、老弱病殘孕能優(yōu)先就診，并及時向正在候診的病人進行解釋說明，避免病人不必要的猜疑和爭吵。

三、       提高服務(wù)質(zhì)量

特檢科今年特別加強科室新進人員的臨床相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，促使他們練就扎實的基本功，加強上機操作，熟練檢查技巧，提高診療質(zhì)量，在準確診斷的同時縮短病人的候診時間；組織高年資的醫(yī)生參加專業(yè)有關(guān)的會議和學(xué)習(xí)班，了解學(xué)科最新動態(tài)，不斷開展新的診療業(yè)務(wù)，滿足各種臨床檢查要求；與同行及臨床科室互相交流，展開疑難雜癥病例的討論，開展科內(nèi)各種講座，要求全員共同參與，不斷提高全科診療水平。

四、加強導(dǎo)醫(yī)工作

   要求科室年輕醫(yī)生輪流排班，負責(zé)全科的導(dǎo)醫(yī)工作，解答病人疑問，力所能及地幫助病人解決困難，保證吧臺隨時有人導(dǎo)診，希望通過此舉措能使病人在特檢科的檢查的流程更加順暢。

通過本次競賽活動，特檢科將繼續(xù)貫徹醫(yī)院“勝服務(wù)”的戰(zhàn)略要求，以“以人為本”的服務(wù)理念為出發(fā)點，爭取在本次競賽中取得好成績，讓病人和醫(yī)院“雙滿意”，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。                             

 （特檢科）