免费成人黄色_91嫩草香蕉_欧美激情影院_男女免费网站_www.66久久_国产精品毛片aⅴ一区二区三区_一级做a爰片性色毛片视频_国产日韩一区二区三区在线播放 _天天做天天爱天天爽_日本午夜一区

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院

門急診“滿意窗口”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)

簡(jiǎn) 報(bào)

第 9 期

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委辦公室 2012年8月14日

藥房窗口：醫(yī)患和諧的一劑靈丹妙藥

藥房是醫(yī)院眾多窗口中最能彰顯醫(yī)院個(gè)性色彩與人情溫暖的地方。藥房的精氣神往往能直觀體現(xiàn)出忙的尋醫(yī)問診中，醫(yī)護(hù)工作者飽滿昂揚(yáng)的姿態(tài)。

在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，在藥房主任的悉心栽培中，全科人員齊心協(xié)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高職業(yè)意識(shí)以及心理素養(yǎng)，在理論與實(shí)踐的結(jié)合中不斷挖掘藥房窗口服務(wù)的深刻內(nèi)涵，積極打造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)，為樹立醫(yī)院品牌形象盡自己力所能及的一份力。

藥房窗口涉及了較多的專業(yè)成分，并不是很多人想象中的那樣，只是純粹重復(fù)著派發(fā)藥物的動(dòng)作。藥房窗口的工作人員不僅要態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)保障患者的安全用藥，同時(shí)更要提供給患者充分的人文關(guān)懷和科學(xué)的用藥指導(dǎo)。他們深刻的體會(huì)到，給予病人舒心和安全感，是醫(yī)患鏈條上不可或缺的潤(rùn)滑與保護(hù)。他們打趣地將自己也比作構(gòu)建醫(yī)患和諧的一劑靈丹妙藥，這劑藥的成分如下：

【專業(yè)醫(yī)藥知識(shí)】用專業(yè)的醫(yī)藥知識(shí)武裝自己是藥房全體人員的立命之本。根據(jù)病人的實(shí)際情況，他們細(xì)心、耐心地對(duì)病人提出的疑問進(jìn)行清楚的解答，從而使患者可以正確地執(zhí)行醫(yī)囑。這樣，藥物才能充分發(fā)揮療效，同時(shí)，藥物不良反應(yīng)發(fā)生的幾率也將大大減少。藥房?jī)?nèi)部經(jīng)常利用閑暇時(shí)刻，以輕松的氣氛開展學(xué)術(shù)交流等相關(guān)活動(dòng)，新員工向老員工討教問題，請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。同事們互相督促，大大帶動(dòng)了整個(gè)藥房的學(xué)習(xí)氛圍。只有具備專業(yè)技能，藥劑工作者才能為病人提供到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【四顆心】這四顆心是：強(qiáng)烈的責(zé)任心、充分的耐心、格外的細(xì)心以及非常的熱心。責(zé)任心是四顆心中的重中之重。具體體現(xiàn)在藥房工作人員對(duì)于藥品和配劑質(zhì)量問題的嚴(yán)格把關(guān)上，這直接關(guān)乎病患的身體健康和生命安危。對(duì)此，大家做好本職工作，采取有效措施，定期盤點(diǎn)并檢查藥品的外觀、質(zhì)量、填寫藥品質(zhì)量報(bào)告表和藥品效期一覽表等，將需要低溫保存的藥品及時(shí)放置冰箱冷藏保存；在藥品流放環(huán)節(jié)中，強(qiáng)調(diào)環(huán)環(huán)相扣，層層落實(shí)；藥房領(lǐng)導(dǎo)更是定期對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行自查、抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。工作上大家都格外細(xì)心，不僅表現(xiàn)在發(fā)放藥物的環(huán)節(jié)，在缺貨或新到貨時(shí)還能及時(shí)與醫(yī)生們聯(lián)絡(luò)，減少患者無謂奔波的幾率，從各方面保證藥房的服務(wù)質(zhì)量。藥房工作人員的不竭動(dòng)力恰恰來源于他們對(duì)于病患的熱心，他們的責(zé)任心、耐心、細(xì)心與熱心換來了病患的放心、安心、貼心與舒心。

【現(xiàn)代化數(shù)字管理】醫(yī)院完善的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)大大提高了藥房窗口服務(wù)的工作效率。藥房對(duì)藥品的智能化管理，為藥物質(zhì)量的保障提供了技術(shù)支持。憑借信息資源共享帶來的準(zhǔn)確性和迅速性，藥房的質(zhì)量管理得到了可靠保證，提高了患者對(duì)門診藥房的滿意度。

【綠色通道】藥房為了方便特殊人群，專門設(shè)立了綠色通道窗口，為急、危、重病人及老人(70歲以上)、殘疾人提供了優(yōu)先服務(wù)，保證“綠色通道”的暢通運(yùn)行，使藥學(xué)服務(wù)更好地體現(xiàn)多元化、人性化。

【微笑服務(wù)】用溫情貼近患者，用微笑與病患交流。藥房全體工作人員拒絕冷漠，拒絕簡(jiǎn)單的說明，拒絕一言不發(fā)直接將藥品發(fā)給患者。患者本來就敏感脆弱，加之排隊(duì)掛號(hào)的焦躁心情，一經(jīng)觸發(fā)便容易激化醫(yī)患矛盾，導(dǎo)致投訴現(xiàn)象頻發(fā)。微笑服務(wù)則大大滿足了病人的精神需要。這不僅體現(xiàn)了藥劑人員自身較高的文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)，同時(shí)表現(xiàn)出了醫(yī)務(wù)工作者對(duì)病人的尊重。微笑服務(wù)不但使病人感到滿意，更為醫(yī)院的整體形象加分添彩，為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。

藥房窗口正努力做好這劑構(gòu)建醫(yī)患和諧的良藥，打造一個(gè)展示院風(fēng)院貌、推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的優(yōu)質(zhì)窗口。

（門診藥房）