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2012年 門急診“滿意窗口”服務競賽活動簡報第16期
南京醫科大學第二附屬醫院 門急診“滿意窗口”服務競賽活動 簡 報 第 16 期 南京醫科大學第二附屬醫院黨委辦公室 2012年9月7日
開展精心服務 提供預約掛號 以人為本,服務至精。門診服務中心深入開展“三好一滿意”活動,以讓患者對服務滿意為目標,把握住服務提檔升級脈絡,把“便民、惠民、親民”作為工作著力點,精心打磨患者就醫流程細節,營造人文關懷和“無縫隙”服務診療環境。 一些遠道而來的外地就診患者、疑難危重患者、以及對看病時間有特殊要求的患者,經常因為到了醫院掛不上號,或者雖然掛上了號,卻又需要經過漫長等待才能看上病,耽誤了不少時間,他們的心情十分焦急。為滿足廣大患者的需求,門診服務中心開通了多途徑的預約掛號服務。隨著門診量的不斷增加,服務中心提供的預約途徑也在逐漸增加,由原來單一的現場預約,到現在推出了6種預約方式:服務中心現場預約、服務熱線58509722的電話預約、快報熱線96060的電話預約、南京衛生網12320的網絡預約、我院的診間預約、出院復診的病房預約等。預約方式多了,不同需求的患者就可以選擇自己適合的方式,最短提前一天預約,最長可以提供15天的專家、專科的預約。預約成功后,患者只要帶上醫保卡或我院就診病歷號,于就診當日到預約掛號窗口取出掛號單,直接到診間處按序號候診即可。隨著預約患者的增加,我院門診各就診單元的診間預約也即將開通,到那時,患者一邊就診,一邊就可以完成下一次的門診預約,極大地縮短了患者的就診時間,不僅免除了患者及家屬到醫院排長隊掛號的辛苦勞累,實現按時赴約、隨到隨診,同時,合理分流患者的就診時間,實現均勻就診,發揮醫院內部導診作用,破解“看病難、看病煩”現象,從而真正造福廣大患者。 預約掛號服務是門診服務中心精心為病人樹立優質服務的一面旗幟,在“理由少一點,做事多一點,效率高一點,說話輕一點,微笑露一點,嘴巴甜一點,尊重多一點,脾氣小一點,腦筋活一點,行動快一點”的“十個一點”服務宗旨指導下,門診服務中心將以更周到的服務、更貼心的關懷,讓前來就診的每一位患者滿意。 (門診服務中心)
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