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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 16 期

南京醫科大學第二附屬醫院黨委辦公室                                 2012年9月7日

開展精心服務  提供預約掛號

以人為本，服務至精。門診服務中心深入開展“三好一滿意”活動，以讓患者對服務滿意為目標，把握住服務提檔升級脈絡，把“便民、惠民、親民”作為工作著力點，精心打磨患者就醫流程細節，營造人文關懷和“無縫隙”服務診療環境。

一些遠道而來的外地就診患者、疑難危重患者、以及對看病時間有特殊要求的患者，經常因為到了醫院掛不上號，或者雖然掛上了號，卻又需要經過漫長等待才能看上病，耽誤了不少時間，他們的心情十分焦急。為滿足廣大患者的需求，門診服務中心開通了多途徑的預約掛號服務。隨著門診量的不斷增加，服務中心提供的預約途徑也在逐漸增加，由原來單一的現場預約，到現在推出了6種預約方式：服務中心現場預約、服務熱線58509722的電話預約、快報熱線96060的電話預約、南京衛生網12320的網絡預約、我院的診間預約、出院復診的病房預約等。預約方式多了，不同需求的患者就可以選擇自己適合的方式，最短提前一天預約，最長可以提供15天的專家、專科的預約。預約成功后，患者只要帶上醫保卡或我院就診病歷號，于就診當日到預約掛號窗口取出掛號單，直接到診間處按序號候診即可。隨著預約患者的增加，我院門診各就診單元的診間預約也即將開通，到那時，患者一邊就診，一邊就可以完成下一次的門診預約，極大地縮短了患者的就診時間，不僅免除了患者及家屬到醫院排長隊掛號的辛苦勞累，實現按時赴約、隨到隨診，同時，合理分流患者的就診時間，實現均勻就診，發揮醫院內部導診作用，破解“看病難、看病煩”現象，從而真正造福廣大患者。

預約掛號服務是門診服務中心精心為病人樹立優質服務的一面旗幟，在“理由少一點，做事多一點，效率高一點，說話輕一點，微笑露一點，嘴巴甜一點，尊重多一點，脾氣小一點，腦筋活一點，行動快一點”的“十個一點”服務宗旨指導下，門診服務中心將以更周到的服務、更貼心的關懷，讓前來就診的每一位患者滿意。

（門診服務中心）