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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 11 期

南京醫科大學第二附屬醫院黨委辦公室                                 2012年8月20日

牢記服務宗旨 爭創滿意窗口

“滿意窗口”服務競賽活動是醫院切實提高醫療服務質量，提升醫療行業社會形象和構建醫院和諧發展的必要要求。開展這一活動能有效的提升患者的滿意度，減少醫患矛盾，為病人創造更加和諧的就醫環境。

自醫院開展這一活動以來，檢驗科門診窗口每位同志堅持以病人為中心，從工作上每個細節做起。首先在服務態度上：對待病人熱情耐心，微笑服務，對病人有問必答，做到無冷、硬、頂、推、拖等現象，并準確清楚告知病人抽血應注意的事項，如是否需要空腹，何時取檢驗報告等等。為了更好的方便于患者，檢驗科制定了幾項便民措施：一、檢驗科窗口的同志每天提前到崗上班，七點半開始抽血，對急診患者，更是開展了相應的急診項目。安排在窗口抽血的同志經驗都非常豐富，力求一針見血，減少患者痛苦。對臥床或坐輪椅不方便抽血的患者，窗口抽血的同志會主動到病人的床邊或輪椅邊去抽。有時遇到年紀大聽覺不靈敏的患者，工作人員一句話要重復好幾遍甚至十幾遍，但大家都十分耐心，反復交代注意事項，直到病人聽懂為止。二、為了方便病人，檢驗科制定了在夜班期間幫助病人查報告、打報告的工作制度，并且可以電話查報告，做到24小時服務于病人。三、遇到收費有誤的患者，檢驗科的通知會及時與收費處溝通，并代病人跑到收費處改費，盡量減少病人的來回奔波。四、檢驗科的門診窗口處在通道口，很多病人自然會來詢問各種問題，門診檢驗窗口的同志從來不厭其煩，耐心指引病人就醫。五、負責發報告的同志都能認真嚴謹快速的發出每份報告，為病人就醫提供準確的信息和依據，急診報告爭取在一個小時就發給病人，讓病人得到快速的診斷治療。檢驗科每天都能受到很多表揚，病人們都說，到二附院看病真方便，檢驗科技術好態度更好。檢驗科的同志們并沒有滿足，也沒有沾沾自喜。他們更加注重窗口醫務人員的醫德醫風，嚴格遵守醫務人員行為規則，按規定著裝，衣著整齊，自覺佩戴胸牌。

通過多年的“滿意窗口”服務競賽活動，窗口的同志提高了自身素質，改進了工作作風，全心全意為患者服務，從而進一步緩解醫患關系。同時結合醫院“爭先創優”和“三好一滿意”活動，與時俱進，開拓創新，為醫院贏得良好的口碑，為醫院的發展做貢獻。

                                                                （檢驗科）