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南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院

門急診“滿意窗口”服務(wù)競賽活動

簡    報

第 8 期

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委辦公室                                          2012年8月8日

細(xì)節(jié)入手  真情服務(wù)

細(xì)節(jié)出真情，細(xì)節(jié)出效益，細(xì)節(jié)才是我們服務(wù)永恒的魅力。薩家灣院區(qū)門診服務(wù)中心多年來一直認(rèn)真對待服務(wù)工作中一件件看起來微不足道的小事，從工作細(xì)節(jié)中學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，把重視細(xì)節(jié)變成服務(wù)中心全體人員的一種習(xí)慣，不斷培養(yǎng)主動服務(wù)意識和責(zé)任感。

惠普公司創(chuàng)始人戴維﹒卡德曾經(jīng)說過：“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。”的確，一點一滴的關(guān)愛，一絲一毫的服務(wù)，都將鑄就病人對我們的信任。在今年的“滿意窗口”競賽活動中，薩家灣院區(qū)門診服務(wù)中心的護士們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，注重言行舉止，熱忱有禮，用心觀察，把病人當(dāng)成自己的家人、朋友、知己，處處為病人著想，替他們排憂解難，用溫情感動著每一位病人。

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也十分關(guān)心門診服務(wù)中心的發(fā)展，多次視察薩家灣院區(qū)門診的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的提議和相關(guān)部門的大力支持幫助下，門診服務(wù)中心從環(huán)境到布局都得到了極大的改善。當(dāng)你再次進(jìn)入薩家灣院區(qū)門診大廳，你會看到門診服務(wù)中心旁有時圍了許多人，那是服務(wù)中心放置了體重計，在供來往的人們免費稱體重；你會看到在吧臺邊安放的潔芙柔快速手消毒劑和紙巾盒，供患者及家屬免費取用，在大廳的衛(wèi)生間洗手池旁，服務(wù)中心也貼心的準(zhǔn)備了洗手液和卷紙；盡管大廳里有開水間，但考慮到現(xiàn)在天氣炎熱，而開水爐里的水又很燙，有些做B超檢查的病人需要大量飲水，于是服務(wù)中心又在大廳里特意擺放了茶水桶和紙杯桶，每天派專人為病人準(zhǔn)備足夠的溫開水和一次性紙杯。門診服務(wù)中心的護士們每天都會在大廳巡視，及時補充和添加各類物品，同時也盡量杜絕浪費現(xiàn)象的發(fā)生。

這一件件小事無不體現(xiàn)出門診服務(wù)中心工作人員的那份用心、用情之美，體現(xiàn)出細(xì)節(jié)無處不在。只有注重細(xì)節(jié)，才能把看似簡單的服務(wù)，做得獨具匠心，做到恰到好處，才能讓來院的每一位病人都能切身體會到醫(yī)院的愛心和真誠，彰顯服務(wù)魅力！

（薩家灣院區(qū)門診服務(wù)中心）