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2012年 門急診“滿意窗口”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)第5期
南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院 門急診“滿意窗口”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng) 簡(jiǎn) 報(bào) 第 5 期 南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委辦公室 2012年7月20日
“滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng)計(jì)劃集錦(四) 我院連續(xù)七年來(lái)堅(jiān)持開展“滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng),主要目的是希望進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,提升患者的滿意度,為病人提供“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。結(jié)合近兩年開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。為貫徹落實(shí)競(jìng)賽精神,深入開展好“滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng),兒保科積極制定了如下計(jì)劃: 1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)常規(guī)化,強(qiáng)化服務(wù)能力。堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新技能,不斷提升理論水平和服務(wù)技能。由于兒保科的工作性質(zhì)特點(diǎn),醫(yī)、技、護(hù)之間的協(xié)作尤為重要,且新同志占比重較大,科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需要常抓不懈,注重溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。2、堅(jiān)持流程標(biāo)準(zhǔn)化,提高服務(wù)效率。兒保科始終堅(jiān)持因地制宜,規(guī)范簡(jiǎn)化流程,提升優(yōu)化服務(wù)。通過空間調(diào)整,努力使兒童的診療、檢查區(qū)域標(biāo)識(shí)更清晰,布局更集中,使患兒和家長(zhǎng)便捷就醫(yī),并制定病人驟增時(shí)應(yīng)急預(yù)案,隨時(shí)調(diào)整診療流程,及時(shí)分流人群,縮短就診時(shí)間,優(yōu)化診療環(huán)境,讓家長(zhǎng)排隊(duì)等候時(shí)間不超過10分鐘。3、堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,提升服務(wù)水平。充實(shí)門診力量,拓展服務(wù)范圍,滿足廣大家長(zhǎng)、兒童的保健需求。今年上半年已經(jīng)開設(shè)了“新生兒隨訪門診”和“兒童視力篩查”。7月初,又派出兩名技士外出進(jìn)修學(xué)習(xí),重點(diǎn)是兒童腦癱的康復(fù)訓(xùn)練治療。4、堅(jiān)持形象標(biāo)準(zhǔn)化,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。完善配套設(shè)施,候診區(qū)域擬增設(shè)呼叫系統(tǒng),提供飲水和電教設(shè)備等設(shè)施,宣傳健康教育知識(shí),營(yíng)造溫馨服務(wù)環(huán)境。規(guī)范服務(wù),按照“起身迎、笑臉向、主動(dòng)問、一口答、馬上辦”的要求服務(wù)于兒童家長(zhǎng),展示良好的服務(wù)形象。 兒保科是2011年“滿意窗口”獲勝單位。他們的服務(wù)口號(hào)是——愛心、細(xì)心、耐心,關(guān)愛每一位兒童,真誠(chéng)服務(wù)每一位家長(zhǎng)!他們的服務(wù)宗旨是——優(yōu)質(zhì)高效,塑造窗口形象,全心全意為廣大兒童和家長(zhǎng)服務(wù)!希望在今年的競(jìng)賽活動(dòng)中,兒保科能取得更好的成績(jī),把這項(xiàng)活動(dòng)作為一個(gè)新的契機(jī),把這個(gè)平臺(tái)作為新的起點(diǎn),改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,全面提升服務(wù)質(zhì)量,做到全體動(dòng)員,人人參與,強(qiáng)化“以病人為中心,以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,把社會(huì)效益放在首位。 (兒保科)
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