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南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院

門急診“滿意窗口”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)

簡(jiǎn)    報(bào)

第 5 期

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委辦公室                                 2012年7月20日

“滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng)計(jì)劃集錦（四）

我院連續(xù)七年來(lái)堅(jiān)持開展“滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng)，主要目的是希望進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，提升患者的滿意度，為病人提供“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。結(jié)合近兩年開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。為貫徹落實(shí)競(jìng)賽精神，深入開展好“滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng)，兒保科積極制定了如下計(jì)劃：

1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)常規(guī)化，強(qiáng)化服務(wù)能力。堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新技能，不斷提升理論水平和服務(wù)技能。由于兒保科的工作性質(zhì)特點(diǎn)，醫(yī)、技、護(hù)之間的協(xié)作尤為重要，且新同志占比重較大，科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需要常抓不懈，注重溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。2、堅(jiān)持流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)效率。兒保科始終堅(jiān)持因地制宜，規(guī)范簡(jiǎn)化流程，提升優(yōu)化服務(wù)。通過空間調(diào)整，努力使兒童的診療、檢查區(qū)域標(biāo)識(shí)更清晰，布局更集中，使患兒和家長(zhǎng)便捷就醫(yī)，并制定病人驟增時(shí)應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)調(diào)整診療流程，及時(shí)分流人群，縮短就診時(shí)間，優(yōu)化診療環(huán)境，讓家長(zhǎng)排隊(duì)等候時(shí)間不超過10分鐘。3、堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)水平。充實(shí)門診力量，拓展服務(wù)范圍，滿足廣大家長(zhǎng)、兒童的保健需求。今年上半年已經(jīng)開設(shè)了“新生兒隨訪門診”和“兒童視力篩查”。7月初，又派出兩名技士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，重點(diǎn)是兒童腦癱的康復(fù)訓(xùn)練治療。4、堅(jiān)持形象標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。完善配套設(shè)施，候診區(qū)域擬增設(shè)呼叫系統(tǒng)，提供飲水和電教設(shè)備等設(shè)施，宣傳健康教育知識(shí)，營(yíng)造溫馨服務(wù)環(huán)境。規(guī)范服務(wù)，按照“起身迎、笑臉向、主動(dòng)問、一口答、馬上辦”的要求服務(wù)于兒童家長(zhǎng)，展示良好的服務(wù)形象。

兒保科是2011年“滿意窗口”獲勝單位。他們的服務(wù)口號(hào)是——愛心、細(xì)心、耐心，關(guān)愛每一位兒童，真誠(chéng)服務(wù)每一位家長(zhǎng)！他們的服務(wù)宗旨是——優(yōu)質(zhì)高效，塑造窗口形象，全心全意為廣大兒童和家長(zhǎng)服務(wù)！希望在今年的競(jìng)賽活動(dòng)中，兒保科能取得更好的成績(jī)，把這項(xiàng)活動(dòng)作為一個(gè)新的契機(jī)，把這個(gè)平臺(tái)作為新的起點(diǎn)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，全面提升服務(wù)質(zhì)量，做到全體動(dòng)員，人人參與，強(qiáng)化“以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，把社會(huì)效益放在首位。

（兒保科）