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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 34 期

南京醫科大學第二附屬醫院“三好一滿意”活動辦公室                  2011年12月12日

將患者的健康和生命放在首位

轉眼間，“滿意窗口”競賽活動已經開展了5個月，在這期間，我們看見了所有科室的努力，每一個人都在積極改善服務態度、努力提升服務質量。在這樣的氛圍中，我們也經常被感動著，有的時候，盡管是微不足道的小事，也體現了我們每一個科室努力的痕跡。

前些日子上夜班，有位老人前來看病，檢查完后沒有等報告就匆匆離開醫院了。半夜3時，急診科醫生前來尋找患者資料，說是報告顯示，患者可能得了胰腺炎。眾所周知，胰腺炎，尤其是急性發作的胰腺炎，如果得不到及時、有效的治療，很有可能引起生命危險。糟糕的是，老人的家屬也沒有留下任何聯系方式，只是在就診過程中透露過老人暫時住在醫院附近的養老院。于是大家緊急行動起來，分頭想辦法尋找老人。我們首先想到，既然住在醫院附近，說不定曾經住過院，于是在住院系統里排查了一下，果然，有個和老人姓名一致，年紀一致的歷史記錄，曾經登記的住址也在醫院附近。考慮到當時已是凌晨兩三點，雖然系統里有登記聯系電話，也不能貿然打電話確認。為了進一步確認要尋找的老人是否就是眼前這名患者，我們嘗試根據醫保卡號，調閱了患者前兩次住院的費用清單，清單顯示眼前的這位患者曾多次因糖尿病住院治療，然而跟急診科的醫生溝通之后，醫生卻又表示患者沒有糖尿病病史。這條線索斷了，只得另想辦法！現在唯一的線索只有附近的養老院！于是大家又緊急回想附近有哪些養老院。通過電話，網絡，最終大概確定了是哪家養老院，醫生當值，焦急地聯系了一名同事前去通知老人報告情況，又過了半小時之后，老人被家屬送回醫院來并辦理了入院手續。直到這一刻，我們所有人懸著的心，才真正放了下來。老人和家屬被我們這種對病人負責的態度所感動，邊辦手續邊激動地向大家表示感謝。

這一刻，我們所有人相視而笑，我內心的感動之情也油然而生。“一定要把病人的健康和生命放在一切的首位”自從進入醫院的那一刻起，希波克拉底誓言的精神成為了我們每一名醫務工作者堅守的宗旨和信念。在這條誓言的指引下，我們對工作的熱情和責任心往往超越了時間、空間的范圍。我們會在工作中不斷調整自己的位置和心態，盡最大努力幫助患者解決實際困難；我們會用真心、真誠，站在患者的角度，為他們著想，如對待親人般的關心和愛護，因為在我們的心中，患者永遠在第一位！

（住院處）