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2011年 門急診“滿意窗口”服務競賽活動簡報第33期
南京醫科大學第二附屬醫院 門急診“滿意窗口”服務競賽活動 簡 報 第 33 期 南京醫科大學第二附屬醫院“三好一滿意”活動辦公室 2011年12月8日
志愿者——您的參與讓我們的窗口服務更鮮亮 第六屆滿意窗口的創評,正迎著醫院的“創先爭優”和“三好一滿意”活動,各單位都在以往服務的基礎上推陳出新,加強了競爭力,提高了滿意度。在新的形勢下,如何把服務做的更到位,讓來檢者更舒心、更滿意也成為體檢中心的重要目標和責任。今年是體檢的大年,特別從滿意窗口創建活動開展以來,正好趕上下關區教育局4000多教師職工和公務員的體檢,中間還夾雜如724所等幾個大單位的體檢,體檢的工作量平均每天都比往年翻了一番,拖班和周末加班的事也時有發生。在此種形勢下,工作任務加重,工作人員緊缺,如何依然把服務做到位呢?我們通過討論摸索在科室內部采取一系列新舉措,像提前開診、推遲下班;像文明用語、微笑服務;像提升業務素質、加強服務理念等。在此過程中,由院黨、團委組織安排的志愿者給予了我們工作極大的幫助,在每個角落發揮著星星之火的作用。 在體檢中心繁忙的窗口,您經常會看到這些穿紅色制服的志愿者,他們用自己真誠的微笑、耐心的解答、細心的攙扶構筑成一道道別樣的風景。他們穿梭在人群中,耐心的解釋,用自己的愛心、耐心、細心溫暖著每一位來檢者。 俗語說:“眾人拾柴火焰高”。在體檢中心整個流程的服務中,每個有需要的崗位都有我們志愿者的身影。你看,檢查室門口那位志愿者正忙著疏導隊伍,使來檢者有序而安靜的參加體檢;收表臺旁我們的志愿者正面帶微笑接待解答;洗手間的門口總是有那紅色的身影攙扶著年長體弱的來檢者。這就是我們的志愿者隊伍,正因為他們的存在,使我們的服務能夠做的更細致、更到位,也正是他們耐心的幫助,使我們的服務更獲來檢者的好評。他們如醫院綻放的一支奇葩,用自己的行動詮釋每一種色彩的亮麗、每一分溫暖的深入、每一種精神的豐富。 在此次滿意窗口創建過程中,我們深深地體會到志愿者工作的重要性。我們愿意用自己的業余時間,充實到志愿者隊伍中去,去幫助更多需要幫助的單位和人們。 (體檢中心)
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