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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 32 期

南京醫科大學第二附屬醫院“三好一滿意”活動辦公室                  2011年12月2日

門診西藥房——用心關懷的窗口

寒風陣陣，我們迎來了冬日用藥高峰期，門診大廳內，門診西藥房所有窗口的工作都在有條不紊地進行著。“這種藥有嗜睡癥狀，注意一下，吃完不要開車”“這是安眠藥，睡覺之前吃”等等耐心而細致的用藥講解、說明隨時可聞。門診西藥房確定了以患者為中心的服務宗旨，“服務為先，用心關懷”不僅只是一句口號，而是真真切切的存在于門診西藥房的各項工作中。

針對中老年人用藥量的增加而門診西藥房又小這一問題，我們做出了很大努力。首先我們增加了這一階段常用藥的請領量，將藥房的各個地方都進行了充分利用，并且進行有條理的分類，制作醒目的標識，做到清楚、明白，杜絕拿錯藥的情況發生。第二，為了讓病人能及時準確的拿到所需藥品，我們有專人坐在電腦前時刻關注各個藥品的的庫存，根據實際情況請領藥品。

我們一直強調換位思考，本著一切讓病人滿意的態度，提供力所能及的各項服務，杜絕生冷、推卸的服務態度，做到真正理解寬容患者，對每一位患者都進行親情式服務，做到細心、耐心、熱心。我們的工作不僅僅是把藥物準確發到患者手中，更要在耐心與患者溝通的過程中，告知用藥方法和用藥禁忌，針對患者疑惑，進行正確、周到、細致解答。我們的目標是，讓患者從來到走都能感受到我們用心的關懷，使患者全程滿意。

一切服務于病人，一切方便于病人，門診西藥房真正做到了服務為先，用心關懷。

                                             （門診西藥房）