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2011年 門急診“滿意窗口”服務競賽活動簡報第32期
南京醫科大學第二附屬醫院 門急診“滿意窗口”服務競賽活動 簡 報 第 32 期 南京醫科大學第二附屬醫院“三好一滿意”活動辦公室 2011年12月2日
門診西藥房——用心關懷的窗口 寒風陣陣,我們迎來了冬日用藥高峰期,門診大廳內,門診西藥房所有窗口的工作都在有條不紊地進行著。“這種藥有嗜睡癥狀,注意一下,吃完不要開車”“這是安眠藥,睡覺之前吃”等等耐心而細致的用藥講解、說明隨時可聞。門診西藥房確定了以患者為中心的服務宗旨,“服務為先,用心關懷”不僅只是一句口號,而是真真切切的存在于門診西藥房的各項工作中。 針對中老年人用藥量的增加而門診西藥房又小這一問題,我們做出了很大努力。首先我們增加了這一階段常用藥的請領量,將藥房的各個地方都進行了充分利用,并且進行有條理的分類,制作醒目的標識,做到清楚、明白,杜絕拿錯藥的情況發生。第二,為了讓病人能及時準確的拿到所需藥品,我們有專人坐在電腦前時刻關注各個藥品的的庫存,根據實際情況請領藥品。 我們一直強調換位思考,本著一切讓病人滿意的態度,提供力所能及的各項服務,杜絕生冷、推卸的服務態度,做到真正理解寬容患者,對每一位患者都進行親情式服務,做到細心、耐心、熱心。我們的工作不僅僅是把藥物準確發到患者手中,更要在耐心與患者溝通的過程中,告知用藥方法和用藥禁忌,針對患者疑惑,進行正確、周到、細致解答。我們的目標是,讓患者從來到走都能感受到我們用心的關懷,使患者全程滿意。 一切服務于病人,一切方便于病人,門診西藥房真正做到了服務為先,用心關懷。 (門診西藥房)
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