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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 21 期

南京醫科大學第二附屬醫院黨委辦公室                                 2012年9月28日

加強溝通  構建和諧醫患關系

為了更好地服務病人、感動病人、滿意病人，兒童輸液室的白衣天使們主動來到小病人中間，與他們零距離接觸，應用多學科知識，通過安慰、鼓勵、教育、疏導、補償等護理技巧，與前來輸液的小病人及其家長進行有效溝通，構建起良好的醫患關系。

面對病人主動溝通。來兒童輸液室的患兒中絕大部分是因為發熱而前來就診的，有的患兒體溫甚至達到39度、40度。家長害怕高熱影響到孩子的腦部發育，情緒往往十分緊張和激動。兒童輸液室的護士接待患兒時，首先采取快速降溫措施，主動關心患兒，詳詢病史，解釋病情，安慰家長，并利用豐富的專業知識和技能為患兒提供護理服務，緩解家長和患兒的緊張情緒。

指導正確的護理方法。由于患兒本身的生理特點，有些患兒的病情易反復，面對患兒的痛苦，家長往往心急如焚、牢騷滿腹，常常將不滿情緒發泄到醫護人員身上。兒童輸液室的護士們充分理解家長的心情，耐心傾聽他們的發泄，真誠的關注患兒的病情，幫助家長找出發病的原因，有的放矢的對家長進行情緒疏導和健康指導。在患兒輸液治療期間，多巡視、多關心、多指導，及時發現和解決問題，使患兒和家長充分感受到醫護人員對其的重視。

有效真誠的溝通，能夠使患兒和家屬感受到醫護人員對他們真誠的關懷，從而建立起信任、友好的關系，以真心換真情，兒童輸液室的全體護士們正用愛心安慰、鼓勵著來診的患兒和家長，構建著溫馨、和諧的醫患關系。

                                                  （兒童輸液室）