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南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院

門急診“滿意窗口”服務(wù)競賽活動

簡    報

第 19 期

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委辦公室                                 2012年10月12日

門診藥房的“萬能貼”

中秋國慶八天假，門診西藥房的曹軍藥師一個人就值了六天班！她服務(wù)了病人、幫助了同事，也創(chuàng)下了藥劑科一個新的值班記錄。

門診西藥房有一本排班申請表，當大家有事時，可以提前在上面寫下排班申請，再根據(jù)具體情況酌情排班。本次長假期間，西藥房的葛薇藥師參加外地親戚婚禮需要連休，刁巍藥師因大半年沒回老家需要連休，劉莉娟因為帶孩子出游也需要連休。每個人寫下的請求都誠懇迫切，即使這樣，還是發(fā)揚協(xié)作精神，工作第一，每個人值班兩天。

沒想到事與愿違，孫凌燕藥師因為突發(fā)身體不適不能值班，王智藥師因其姨婆去世在外地也趕不回來。在這種情況下，還是這位藥房好心人站了出來，經(jīng)電話磋商和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)允，曹軍藥師又一次主動走上前臺，前后總共值班六天！

同事們都知道，越是節(jié)假日，病人就越多，工作量就越大。調(diào)配處方、藥事咨詢、解鎖退藥、庫存維護，這些繁瑣的工作在六天假期里都需要曹軍藥師獨自承擔。夜班同事告訴我們，每次她都是過了下午六點才關(guān)上門診藥房的門。盡管這樣，曹軍絲毫沒有怨言，看似很輕松地頂了過來。

其實曹軍藥師在國慶期間一直感冒，也需要走親訪友、勞作家務(wù)，尤其是她愛人出差，兒子在家無人照顧。但即使這樣，她也不訴苦，更不要表揚。這就是為什么曹軍藥師被稱為藥劑科“萬能貼”的原因，不管困難多大，只要哪里有缺口，她總能第一時間填補上。

像曹軍這樣身經(jīng)百戰(zhàn)、千戰(zhàn)的藥師，已無法詳細描述工作幾十年來的勤懇奉獻和酸甜苦辣，只能用一組簡單數(shù)據(jù)來記錄：她每天騎30公里電動車來上班，在門診藥房發(fā)處方約700張，每年要值4個月的夜班，日復(fù)一日，年復(fù)一年，主動放棄諸多節(jié)假日休息時間，積休、公休加在一起每年都超過二十天沒休。在這樣樸素數(shù)字的背后，體現(xiàn)的是敬業(yè)奉獻的豐實內(nèi)涵！

建院三十年來，正是有像曹軍這樣的藥劑師們的辛勤耕耘和前赴后繼，藥劑科才能一路順利走來。這些年藥劑科門診藥房確定了“以病人為中心”的服務(wù)理念，實行全面敞開式、全天候服務(wù)，更加注重內(nèi)涵和質(zhì)量，旨在給病員們提供安全、有效、合理的用藥服務(wù)。也正是由于有曹軍藥師這樣的中堅力量發(fā)揮著帶頭作用，一個個小曹軍們成長了起來。今天，門診藥房已經(jīng)與醫(yī)院功能相匹配，與一所大型省屬教學(xué)研究型綜合醫(yī)院的地位相匹配。

(門診西藥房)