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2012年 門急診“滿意窗口”服務競賽活動簡報第17期
南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院 門急診“滿意窗口”服務競賽活動 簡 報 第 17 期 南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院黨委辦公室 2012年9月10日
來檢者滿意是我們的標桿 自第七屆滿意窗口競賽開展以來，體檢中心全科上下積極行動，深化人性化服務內涵，注重細節(jié)，創(chuàng)新科室管理，樹立“群眾滿意是我們的標桿”為理念，用暖心、貼心、盡心的服務為來檢者辦好事、辦實事，獲得了廣大來檢者的好評。 深化服務內涵，樹立窗口新形象 體檢中心始終遵循“以服務來檢者為宗旨”的行為規(guī)范，深化人性化服務內涵，制定多項方便病人的措施。如：優(yōu)化體檢流程、提前一小時上班、空腹項目窗口每天7:00開診、開窗分流來檢者等，有效的緩解了窗口排長隊的現(xiàn)象。全體人員注意使用文明用語“您好”“請問”等，看到來檢者能主動接檢，使來檢者感到親切和方便。 注重細節(jié)服務，樹導醫(yī)新形象 大家都有深刻的感受，到一個陌生的地方總有一些摸不清頭緒的地方，這個時候如果有人主動上前給予指引和接待，心里就會踏實很多。體檢中心為了提高服務質量，切實解決好這一問題，站在來檢者的角度，專門在電梯入口處設立了接待站，為團隊體檢發(fā)放體檢表格，為散客進行體檢套餐的介紹和引薦，為老年人和行動不便者安排陪檢服務，這樣使每位來檢者在我們的引導下井然有序的進行體檢，不感到茫然和錯亂。 推陳出新，服務人性化 體檢中心集思廣益，開展“檢前預約”“檢后指導”等服務。他們把科室網(wǎng)站與醫(yī)院網(wǎng)站進行鏈接，并在網(wǎng)站上設立了預約窗口，公布了預約電話，滿足了廣大群眾的信息需求，真正實現(xiàn)足不出戶就可預約體檢服務，更加方便簡潔，免去了預約者來回奔波之苦。有些體檢者路途遙遠，還有不少上班族周一至周五很難抽出時間，不方便來取體檢表格，針對這類人員，體檢中心專門提供了體檢表格寄送服務，以便體檢者能及時得知自己的健康狀況。對老年社保體檢人員，體檢中心還提供送表到社區(qū)的服務；對單位集體體檢的人員，體檢中心還會貼心的安排檢后上門“健康講座”服務。 體檢中心是一個團結向上的團體，以創(chuàng)建“滿意窗口”為契機，把“來檢者滿意”作為科室的服務標桿，整合服務資源，凝聚力量，提升服務，創(chuàng)新發(fā)展，大家都在為創(chuàng)建一個勝服務、有口碑的體檢中心而努力奮斗！ （體檢中心）
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