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2012年 門急診“滿意窗口”服務競賽活動簡報第17期
南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院 門急診“滿意窗口”服務競賽活動 簡 報 第 17 期 南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院黨委辦公室 2012年9月10日
來檢者滿意是我們的標桿 自第七屆滿意窗口競賽開展以來,體檢中心全科上下積極行動,深化人性化服務內涵,注重細節(jié),創(chuàng)新科室管理,樹立“群眾滿意是我們的標桿”為理念,用暖心、貼心、盡心的服務為來檢者辦好事、辦實事,獲得了廣大來檢者的好評。 深化服務內涵,樹立窗口新形象 體檢中心始終遵循“以服務來檢者為宗旨”的行為規(guī)范,深化人性化服務內涵,制定多項方便病人的措施。如:優(yōu)化體檢流程、提前一小時上班、空腹項目窗口每天7:00開診、開窗分流來檢者等,有效的緩解了窗口排長隊的現(xiàn)象。全體人員注意使用文明用語“您好”“請問”等,看到來檢者能主動接檢,使來檢者感到親切和方便。 注重細節(jié)服務,樹導醫(yī)新形象 大家都有深刻的感受,到一個陌生的地方總有一些摸不清頭緒的地方,這個時候如果有人主動上前給予指引和接待,心里就會踏實很多。體檢中心為了提高服務質量,切實解決好這一問題,站在來檢者的角度,專門在電梯入口處設立了接待站,為團隊體檢發(fā)放體檢表格,為散客進行體檢套餐的介紹和引薦,為老年人和行動不便者安排陪檢服務,這樣使每位來檢者在我們的引導下井然有序的進行體檢,不感到茫然和錯亂。 推陳出新,服務人性化 體檢中心集思廣益,開展“檢前預約”“檢后指導”等服務。他們把科室網(wǎng)站與醫(yī)院網(wǎng)站進行鏈接,并在網(wǎng)站上設立了預約窗口,公布了預約電話,滿足了廣大群眾的信息需求,真正實現(xiàn)足不出戶就可預約體檢服務,更加方便簡潔,免去了預約者來回奔波之苦。有些體檢者路途遙遠,還有不少上班族周一至周五很難抽出時間,不方便來取體檢表格,針對這類人員,體檢中心專門提供了體檢表格寄送服務,以便體檢者能及時得知自己的健康狀況。對老年社保體檢人員,體檢中心還提供送表到社區(qū)的服務;對單位集體體檢的人員,體檢中心還會貼心的安排檢后上門“健康講座”服務。 體檢中心是一個團結向上的團體,以創(chuàng)建“滿意窗口”為契機,把“來檢者滿意”作為科室的服務標桿,整合服務資源,凝聚力量,提升服務,創(chuàng)新發(fā)展,大家都在為創(chuàng)建一個勝服務、有口碑的體檢中心而努力奮斗! (體檢中心)
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