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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 14 期

南京醫科大學第二附屬醫院黨委辦公室                                 2012年8月28日

齊心協力戰高溫 奮發圖強譜新篇

往年的七、八月份是兒童輸液室的“假期”，今年由于種種原因，兒童輸液室的患兒天天爆滿，有的家長甚至夜里三四點鐘就到醫院排隊看病了。針對高溫、患兒多的形式，兒童輸液室全體護理人員在護理部的領導下，用心工作，用心服務，用心呵護，群策群力，齊心協力，較好地滿足患兒及家長需求，圓滿地完成了各項任務。

由于天氣炎熱，很多家長早早就會帶著患兒前來輸液。針對這一情況，護士長及時對上班人員進行了調整，實行彈性排班制度，增加了早上的班次，并讓全體護士提前上班做好準備。在未增加科室人力的情況下，兒童輸液室一個上午的輸液人次由過去100多人上升到近300人。盡管患兒較多，但由于組織協調得力，全科護士配合到位，整個輸液大廳仍然井然有序。

有些家長白天要上班，只能晚上帶患兒前來看病，因此晚班護士的壓力大大增加，有時一晚要完成100多個輸液。護理部領導知道情況后，立即組織人員晚上到兒童輸液室加班，減少了患兒輸液等待的時間，方便了病人。

今年夏季的高溫時間較長，許多患兒高燒不退，家長們十分焦慮。護士們充分理解家長的心情，耐心指導家長進行正確的護理方式，把愛心、同情心播散給患兒及家長。有些家長由于焦慮、急躁等原因，經常會把錢包、雨傘、手機等物品遺落在輸液大廳。護士們看到后都會主動將物品保管好，再想盡辦法物歸原主。家長對兒童輸液室的各項服務都感到十分滿意，取回失物的家長們更是連聲道謝。

兒童輸液室的護士們忠于職守，無私奉獻，以嚴謹的科學態度，精湛的護理技術，服務病人，感動病人。僅七月份一個月就完成輸液15000多例，完成霧化肌注7000多例，完成搶救49例，創造了科室成立以來的最高記錄。相信這個團隊將繼續弘揚南丁格爾精神，愛崗敬業開拓創新，更進一步提高服務質量，為病人提供更溫馨、便捷、優質的服務。

（兒童輸液室）