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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 9 期

南京醫科大學第二附屬醫院“三好一滿意”活動辦公室                  2011年8月15日

深化服務，創“滿意窗口”

在我院第六屆 “滿意窗口”競賽活動期間，影像科結合“創先爭優”和“三好一滿意”活動要求，不斷將滿意窗口活動引向深入。

按照院黨委關于開展創建“滿意窗口”活動的要求部署，我們以此為載體，進一步強化服務觀念，提升業務素質，提高操作技能，全面提升我科窗口單位服務水平和服務質量，力爭在“滿意窗口”競賽活動的第六年里，為成功創建打下堅實基礎。

準備開展的具體工作是：一：今年的競賽活動我們堅持與醫院的“勝服務”發展戰略結合起來，深入學習實踐科學發展觀，貫徹落實整改內容；二：堅持與黨中央已經組織開展的“創先爭優”活動和“三好一滿意”活動結合起來，落實活動的各項要求；三：堅持與鞏固提高三級甲等醫院創建成果結合起來，把競賽活動當作常態工作的重要抓手；四：力求活動中不斷創新、不斷進步，切實貫徹“以人為本”的服務理念，真正從病人的需要出發，提供熱情、溫馨、周到的服務，讓病人滿意。

通過以上四項工作，我們要力爭達到“四有四讓”的標準，即，四有——有強烈的服務意識、有創新的服務機制、有扎實的工作作風、有滿意的工作效率。四讓——堅持工作程序透明，讓病人放心；堅持服務環境干凈整潔，讓病人舒心；堅持真誠奉獻優質服務，讓病人滿意；堅持服務效率快捷高效，讓病人方便。相信達到了這樣的標準，影像科就一定能夠成功創建“滿意窗口”。

自競賽活動開展以來，我科各窗口相關部門分工明確、各司其職，對照競賽活動的達標考評標準，逐一完善、規范了各項服務要求，對存在的問題進行積極整改，做好了充分的準備。同時，各窗口單位也推行了一些便民措施，開展了不少特色服務，在科內樹立服務之星，鼓勵科室同志提優質服務合理化建議，開展優質服務大討論。這些實實在在的工作目前已取得成效，從反饋的信息看，各窗口單位的服務都普遍得到了病人的認可和肯定。

（影像科）