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2011年 門急診“滿意窗口”服務競賽活動簡報第 9 期
南京醫科大學第二附屬醫院 門急診“滿意窗口”服務競賽活動 簡 報 第 9 期 南京醫科大學第二附屬醫院“三好一滿意”活動辦公室 2011年8月15日
深化服務,創“滿意窗口” 在我院第六屆 “滿意窗口”競賽活動期間,影像科結合“創先爭優”和“三好一滿意”活動要求,不斷將滿意窗口活動引向深入。 按照院黨委關于開展創建“滿意窗口”活動的要求部署,我們以此為載體,進一步強化服務觀念,提升業務素質,提高操作技能,全面提升我科窗口單位服務水平和服務質量,力爭在“滿意窗口”競賽活動的第六年里,為成功創建打下堅實基礎。 準備開展的具體工作是:一:今年的競賽活動我們堅持與醫院的“勝服務”發展戰略結合起來,深入學習實踐科學發展觀,貫徹落實整改內容;二:堅持與黨中央已經組織開展的“創先爭優”活動和“三好一滿意”活動結合起來,落實活動的各項要求;三:堅持與鞏固提高三級甲等醫院創建成果結合起來,把競賽活動當作常態工作的重要抓手;四:力求活動中不斷創新、不斷進步,切實貫徹“以人為本”的服務理念,真正從病人的需要出發,提供熱情、溫馨、周到的服務,讓病人滿意。 通過以上四項工作,我們要力爭達到“四有四讓”的標準,即,四有——有強烈的服務意識、有創新的服務機制、有扎實的工作作風、有滿意的工作效率。四讓——堅持工作程序透明,讓病人放心;堅持服務環境干凈整潔,讓病人舒心;堅持真誠奉獻優質服務,讓病人滿意;堅持服務效率快捷高效,讓病人方便。相信達到了這樣的標準,影像科就一定能夠成功創建“滿意窗口”。 自競賽活動開展以來,我科各窗口相關部門分工明確、各司其職,對照競賽活動的達標考評標準,逐一完善、規范了各項服務要求,對存在的問題進行積極整改,做好了充分的準備。同時,各窗口單位也推行了一些便民措施,開展了不少特色服務,在科內樹立服務之星,鼓勵科室同志提優質服務合理化建議,開展優質服務大討論。這些實實在在的工作目前已取得成效,從反饋的信息看,各窗口單位的服務都普遍得到了病人的認可和肯定。 (影像科)
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