免费成人黄色_91嫩草香蕉_欧美激情影院_男女免费网站_www.66久久_国产精品毛片aⅴ一区二区三区_一级做a爰片性色毛片视频_国产日韩一区二区三区在线播放 _天天做天天爱天天爽_日本午夜一区

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院

門急診“滿意窗口”服務(wù)競賽活動

簡    報

第 2 期

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院“三好一滿意”活動辦公室                  2011年7月18日

從細節(jié)處關(guān)愛患者

醫(yī)院第六屆“滿意窗口”競賽活動又開始了，掛號收費處發(fā)動科室全體成員專門開了動員會議，在會上，大家你一言，我一語，紛紛發(fā)表意見，為本次“滿意窗口”活動獻計獻策。有的說：滿意窗口年年搞，要有創(chuàng)意不簡單；有的說：服務(wù)工作時時做，要讓患者滿意才是真功夫；還有的說：患者的需要最重要，他們希望得到怎樣的服務(wù)，我們就要往這方面努力。最后，大家達成共識，保持以往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并利用業(yè)余時間分頭到南京其他大醫(yī)院參觀取經(jīng)，站在患者的立場，考慮他們的服務(wù)需要，努力創(chuàng)新，優(yōu)化細化原來的星級柜員服務(wù)考核標準，綜合評比出五星級服務(wù)人員，以點帶面，帶動全體成員爭當科室五星級服務(wù)明星，進一步提高患者的滿意度。

7月13日，財務(wù)科商莉婭副科長就帶領(lǐng)掛號收費處和住院處班組長分別參觀了南京明基醫(yī)院和南京同仁醫(yī)院。大家非常認真的進行了實地考察，學(xué)習(xí)別人細節(jié)中的可取之處。

注重學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時，財務(wù)科推出了今年第一個創(chuàng)新舉措：為患者提供消毒凝膠。平時在窗口工作時，經(jīng)常會聽到帶孩子的家長對孩子說：不要亂摸，醫(yī)院最臟了。在大家的心目中，醫(yī)院是各種病菌聚集的地方，甚至連醫(yī)院的空氣也漂浮著許多病毒，更不用說醫(yī)院的固定設(shè)施了。特別是收費窗口，要接觸所有的病人，所以應(yīng)該是最臟的地方吧。財務(wù)科根據(jù)患者的這種心理，首先制定了嚴格的衛(wèi)生打掃制度，每天一小掃，每周一大掃，時刻保持桌面、地面的干凈整潔，另外還特別為患者提供潔芙消毒凝膠，在比較顯眼的地方用通俗的方法告知用途和用法，“按一按、搓一搓、消毒清潔您的手。”這樣人性化的服務(wù)得到了患者的普遍認可和贊賞。

（掛號收費處）