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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 29 期

南京醫科大學第二附屬醫院“三好一滿意”活動辦公室                  2011年11月10日

十月風采

都說金秋是忙碌的季節，特別對于體檢來說，在這溫度適宜的時節，許多單位都來預約體檢，我們的工作越發繁忙起來。

在這樣的繁忙的季節，怎樣保證服務質量、確保病人滿意是每個體檢工作人員十分重視的問題。我們的工作人員在體檢中心王主任的帶領下，采取了一系列措施，確保在每個細節上、每個環節中讓來檢者滿意。

清晨六點半，天還蒙蒙亮，體檢B超室黃主任和抽血室閆主任等空腹項目體檢的工作人員就已經來到了工作崗位上。大家都知道，來檢者中有不少是老同志，他們對體檢的要求高，平時又習慣了早起，再加上年紀大，身體素質下降，不能餓得太久。考慮到這些因素，我們工作人員甘愿犧牲自己的休息時間，提前一個半小時到崗上班。

一天清晨下著大雨，可正趕上海事局離退休干部第一天來體檢，門口早已排起了長龍。六點半，我們的工作人員已經在崗位上忙的滿頭大汗。接待臺上擺滿了雨傘，我們一邊忙著接待來檢者，一邊還要發放對應的號碼牌，確保來檢者能順利拿到自己的物品。

海事局歷年對體檢的要求之高是出了名的，我們一直都為怎么做好他們的服務工作、達到他們的要求，心中捏一把汗。趕巧天公不做美，大清早下起雨，可這并沒有影響老同志們的心情，都按時按點甚至提前來等候體檢。為了讓來檢者有序而安全的進行體檢，我們安排了專人負責每個窗口的導檢。在一些存在安全隱患的地方，例如洗手間門口，我們放上防滑墊，并安排專人在門口指導和攙扶老年人防止雨天水多來檢者不慎滑跌；在B超室門口我們也安排專人進行排隊疏導，使來檢者有序體檢；檢查床前安排了一人專門攙扶老年人及行動不便者。大家克服人手緊缺的困難，每位工作人員都做到了一專多能，哪個崗位需要就頂到哪個崗位上去，就連我們的工人師傅都會在早晨的高峰時段在廁所門口幫助導引和攙扶來檢者。

海事局要求給每位體檢人員加測餐后血糖項目，也就是說每個人早晨抽完血、吃過早餐兩個小時后，必須再抽第二遍血，這使我們的工作量翻了一倍。另外，由于餐后血糖時間的限制，部分來晚的體檢人員往往要拖到十二點以后甚至中午一點才能抽血檢查，這更增加了我們的工作難度。為了做好服務，大家只能輪流吃午飯，匆匆吃上幾口，就立即返回崗位繼續工作，確保了整個體檢流程的順利運作。

一上午的忙碌終于結束了，每個人都像打了一場硬仗，不想再動。但聽到來檢者們稱贊的話語，看到他們能夠滿意而歸，我們心中都無比的欣慰。細節決定成敗，我們知道還有許多細節需要我們進一步完善。我們會繼續努力，把創建滿意窗口的決心和精髓體現出來。勝服務不是一句空話，我們相信我們會用實際行動把它實踐的更好。

（體檢中心）