免费成人黄色_91嫩草香蕉_欧美激情影院_男女免费网站_www.66久久_国产精品毛片aⅴ一区二区三区_一级做a爰片性色毛片视频_国产日韩一区二区三区在线播放 _天天做天天爱天天爽_日本午夜一区

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院

門急診“滿意窗口”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)

簡(jiǎn)    報(bào)

第 27 期

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)辦公室                  2011年10月31日

                       門診輪崗心得

  創(chuàng)建滿意窗口已經(jīng)有六年之久，我們通過不懈的努力，無論從服務(wù)上還是從實(shí)干中都堅(jiān)持凸顯病人至上，一切圍繞病人的宗旨，這樣的服務(wù)理念也時(shí)刻貫穿于我們的行動(dòng)中。從國慶長(zhǎng)假后的第一天開始，許多老病人發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)有些小小的變化。原來在內(nèi)科門診的張婷婷流動(dòng)到了服務(wù)中心，這就是我們門診部作出的又一件實(shí)事：通過門診各科室護(hù)士之間的輪崗，來展現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)更高的內(nèi)涵。

   首先，拓寬知識(shí)面。門診病人流量大，要求高，長(zhǎng)期在一個(gè)部門工作，工作人員的專業(yè)知識(shí)較為單一和狹隘，為病人的服務(wù)面就顯得很窄。通過輪崗，將各自在原崗位中的知識(shí)更好的互相交流，融會(huì)貫通，在相互學(xué)習(xí)的工作環(huán)境中為病人提供更好的服務(wù)。

   其次，細(xì)心服務(wù)。由于服務(wù)是一項(xiàng)枯燥又瑣碎的工作，再加上長(zhǎng)期從事同一個(gè)崗位的工作，難免有倦怠情緒。通過輪崗將長(zhǎng)期未發(fā)現(xiàn)的服務(wù)缺陷暴露出來，更好地加以改進(jìn)，使服務(wù)工作更全面、更規(guī)范，從而大大提升病人的滿意度。通過輪崗互動(dòng)激發(fā)了大家的應(yīng)急能力和綜合解決問題的能力，不僅業(yè)務(wù)知識(shí)得到了擴(kuò)充，自信心也得到加強(qiáng)。

第三，培養(yǎng)業(yè)務(wù)能手。交流輪崗有助于加強(qiáng)對(duì)各部門工作人員的鍛煉，有助于大家自身的成長(zhǎng)，換了新崗位，業(yè)務(wù)方面成了一個(gè)新手、一個(gè)“新兵”，通過輪崗者自身和管理者兩方面共同努力，更快、更好的培養(yǎng)出業(yè)務(wù)尖子、崗位能手。

   第四，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的活力。通過大家的交流、學(xué)習(xí)、溝通，充分調(diào)動(dòng)工作的積極性，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極向上的一面。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人再完美，也就是一滴水，而一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海，只有融入大海，才能更好的體現(xiàn)一滴水的價(jià)值。

    作為管理者，在輪崗交流工作中也應(yīng)把握好兩方面：一是在人盡其才的基礎(chǔ)上開展輪崗交流；二是要著力培育輪崗交流的良好環(huán)境。為此，要建立完善科學(xué)的考核激勵(lì)機(jī)制體制，量化細(xì)化考核激勵(lì)辦法，營造公平公正公開的考核激勵(lì)環(huán)境。  

   古人云：流水不腐，戶樞不蠹。相信多元化的護(hù)理模式，不同梯隊(duì)的工作人員所展現(xiàn)的良好團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神一定讓更多的病人得到實(shí)惠，得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

                                                          （門診服務(wù)中心）