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南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院

門急診“滿意窗口”服務(wù)競賽活動

簡    報

第 25 期

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院“三好一滿意”活動辦公室                  2011年10月18日

放射科積極參與滿意窗口競賽

今年的“滿意窗口”競賽活動已經(jīng)如火如荼的開展了幾個月了，我們放射科繼續(xù)深入推進“三好一滿意”活動，進一步改善和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，改進科室內(nèi)部管理，提高運行效率，方便患者就醫(yī)，受到患者和其他科室同事的好評。創(chuàng)建活動中我們力求達到六項服務(wù)指標(biāo)：服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。

為確保創(chuàng)建活動順利進行，我們科克服工作人員少，工作量大的困難，盡可能的縮短出報告的時間，減少患者的等待：對于常規(guī)影像檢查（X線平片），自檢查結(jié)束到出具報告時間控制在半小時以內(nèi)；大型影像設(shè)備（CT、MR）、各種造影檢查，自檢查結(jié)束到出具報告時間控制在2小時以內(nèi)，急診報告自檢查結(jié)束到出具結(jié)果時間控制在30分鐘以內(nèi)。

這段時間，來我科檢查的患者急劇增加，為了提高服務(wù)質(zhì)量，保持良好的就診秩序，我們科采取了多項措施應(yīng)對就診高峰。登記室提前20分鐘開始工作，各個崗位提前15分鐘開始檢查，減少病人排隊等候時間，體現(xiàn)了人性化服務(wù)的理念。另外，為緩解排隊時間過長，我們實行了預(yù)約檢查的形式，嚴(yán)格按照預(yù)約時間進行檢查，這樣既有效避免了排隊導(dǎo)致的糾紛，又能合理安排病人時間，盡量將門診和住院病人分開，使排隊檢查的人群得到進一步的分散，一定程度上緩解了“檢查難”問題，受到了廣大患者的好評。最近我們科實行周六、周日全天檢查的上班制度，這樣不但能減輕日常患者檢查的壓力，還滿足了市民們特別是上班族周末就診的需求。我們很多同志放棄了休息，加班加點，檢查到晚上10點已經(jīng)是家常便飯了，有時甚至到夜里12點，但是為了讓病人得到滿意的服務(wù)，大家都沒有一句怨言。

按照“內(nèi)增活力、外強服務(wù)”的方針，我們一直堅持積極探索新形勢下科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新路子、新模式，堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動與“三好一滿意”活動有機結(jié)合起來，切實通過創(chuàng)建工作，引導(dǎo)科室加強內(nèi)涵建設(shè)，改進內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率，方便患者就醫(yī)檢查，增強自我發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的能力，努力實現(xiàn)讓病人滿意的目標(biāo)。

（放射科）