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2011年 門急診“滿意窗口”服務競賽活動簡報第23期
南京醫科大學第二附屬醫院 門急診“滿意窗口”服務競賽活動 簡 報 第 23 期 南京醫科大學第二附屬醫院“三好一滿意”活動辦公室 2011年10月10日
一切為了滿意 自開展滿意窗口競賽活動以來,住院處全體人員始終積極參與,堅持讓病人滿意。在我們住院處窗口,每天都能聽到病人及家屬對我們工作效率和服務態度的嘖嘖稱贊,我們也始終圍繞著“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的宗旨不斷努力著。 我們知道群眾滿意是醫療行業最根本的出發點和落腳點,只有做到“服務好、質量好、醫德好”才能讓群眾滿意。我們雖然不是醫生,不懂專業醫學技術,但是我們一直堅持在業務方面精益求精,以最大限度縮短患者等候時間,做到“以人為本”,盡量讓每一個患者能快速辦好入院或出院手續,避免差錯。住院處組長柏常青為了提高大家的業務技能,在全組范圍內多次組織業務知識測試,有效地鞏固了大家的業務知識,提升了團隊整體的服務素質。在這樣積極向上的氛圍中,每一個住院處工作人員都能主動加強學習,熟知各類醫保政策,加深對窗口工作的認識,正確、快速的回答患者提出的每一個問題。 窗口工作中最重要的是優質的服務質量。我們一直堅持規范服務語言,堅持微笑服務,能幫患者解決的問題盡量解決,避免讓病人跑來跑去,時刻從病人角度出發來思考問題,讓病人有一種如沐春風的感覺。前不久有一位聾啞病人到我們窗口辦理入院手續,但是不知道去哪里找醫生開入院單,所以焦急的在窗口詢問住院處工作人員。由于語言交流不便,我們就耐心地邊比劃邊手寫,用這樣的方式和病人交流,告訴她病區所在位置。發現病人還是有些不明白,于是我們在不耽誤正常工作的情況下,抽出一名工作人員,專程將這位聾啞病人送到了病區。雖然病人不會講話,但她一直對著我們的工作人員比劃出大拇指,滿臉感激。能夠讓病人滿意,我們也感到十分欣慰。 讓病人滿意,將滿意窗口活動的精髓處處體現在日常工作的細節之中,不斷提高病人對我們窗口服務的滿意度,才是這項競賽活動的真正意義所在。 (住院處)
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