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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 22 期

南京醫科大學第二附屬醫院“三好一滿意”活動辦公室                  2011年9月30日

用細致的檢查讓病人滿意

每天早晨7：40左右，特檢科走廊的吧臺就會圍著很多病人等待做檢查，夜班醫生不顧整夜的疲勞，早早的為大家排隊、編號，告知每位病人檢查前的準備條件。在特檢科醫生緊缺、人手不足的情況下，大家都能主動放棄休息時間，加班加點工作，特檢科的各個診室會提前十分鐘開診，盡量減少病人的等候時間。正是這樣處處為病人著想的態度、高效細致的檢查，使得特檢科在克服人員緊張的困難的同時，依舊保證了工作量的持續上升和滿意度的居高不下。

一天深夜兩點多鐘，一位中年男子因右下腹劇痛前來就診，急診醫生考慮急性闌尾炎可能，就開了個闌尾的彩超檢查。夜班的彩超醫生仔細探查了闌尾處，并沒有發現異常。按說就可以發份正常的報告了，但彩超醫生看到病人痛的厲害，考慮到病人會不會是腎結石發作，又主動探查了病人的右腎，發現右腎積水。想到有可能是腎結石掉進輸尿管中梗阻引起了腎臟積水，于是繼續沿著輸尿管往下找，在第二狹窄處找到了結石，這個位置和闌尾的位置非常接近。夜班醫生立即將這一重要結果反饋給急診醫生，為醫生提供正確的思路，省去了一些不必要的檢查，使病人能盡早得到救治。

一天下午一位臉色蒼白、腹痛的小姑娘來查子宮附件，我們追問病史發現她已經兩個月沒有來例假，剛查完的血常規有貧血指征，也有懷孕的可能。“這不是一個普通的腹痛病人，或許有宮外孕的可能”。檢查醫生立刻提高了警惕，仔細檢查后發現該患者盆腔有大量積液，左側附件區有個不均質的包塊，這說明病人有宮外孕破裂出血的可能，隨時都有生命危險，需要馬上進行手術。我們立刻讓病人平臥不要動，并緊急通知了婦科醫生，讓她們做好手術的準備，同時借來了平車直接將患者推到手術室。由于搶救及時，一條年輕的生命保住了。

為了給行動不便的住院病人、危重病人提供檢查，我們經常提著機器去床邊給病人做檢查，這樣的服務不是一次兩次，平均每個月我們都會做好幾百例床邊檢查。我們的服務感動了病人，也感動了家屬，經常會有家屬拉著我們的手表示感謝。

這樣認真的檢查、這樣周到的服務，是特檢科的每一名醫生每天都在堅持做的。正是我們細致的檢查、和藹的態度，換來了病人一次又一次的滿意。                                           

                                                        （特檢科）